大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 刘子敬 陈超 徐莉
“真没想到疫情期间，足不出户也能办理用电申请，网格电话解决了我的烦心事！”10月31日，家住新乡市胜利路南段恒大雅苑的客户高先生，通过供电网格电话申请峰谷分时电价，一个小时就顺利办理完成。
据介绍，供电“网格”服务是最基础的供电服务单元，直接面向城乡广大客户。今年年初，国网新乡供电公司从群众的实际需求出发，紧紧围绕便民利民，提出“客户诉求不出网格”的服务目标，将市县划分为36个区域大网格、183个街道中网格、725个台区小网格，形成了“供电部或供电所对接区政府机构、供电服务班对接街道社区、台区经理对接用电客户”的网格服务体系。
同时，该公司按照“一张图”绘到底的整体思路，每个网格片区都有网格员联系驻守，拓展服务手段，发放专属网格服务工作电话1707 个，实现“换人不换号”功能，为网点内客户提供用电咨询、故障抢修、安全用电等“一条龙”服务，开展“三个主动”（主动告知、主动办电、主动抢修），全面缩短业扩报装及抢报修时间，最大程度提升电力用户满意度和获得感，实现“人到格中走，事在格中办”。
截至目前，该公司积极践行“马上办理、马路办公”工作机制，不断优化供电“网格”服务模式，整合市县116个供电所核心资源，创建32个中心供电所，发放连心卡47.9万张、张贴服务公示牌85.2万张，网格服务工作电话百万通话量13.49通，有效活跃率88.28%，接听率76.36%，促“枫桥模式”进一步落地。
