大象新闻·东方今报记者 冯晓玉 通讯员 邢绍静/文图

3月8日，国网长垣市供电公司供电服务人员来到长垣市蒲西区菜园村，敲门入户聆听客户“心声”，耐心解答客户用电难题，零距离服务客户安全可靠用电。这是该公司大力开展“敲门送服务 暖心零距离”活动的一个缩影。

为进一步优化用电营商环境，切实增强客户获得感和满意度，长垣市供电公司不断拓展供电服务深度与广度，围绕居民客户问题解决率、群众满意度，大力开展“敲门送服务 暖心零距离”活动。依托网格化管理，组织供电所员工分别进村入户开展专项走访，主动了解客户用电需求，征集客户意见和服务诉求；核实客户联系方式，完善客户信息台账，并通过台区供电服务微信群，构建快速获悉与响应客户诉求通道，便于第一时间解决客户用电需求；同时，积极向客户推广"网上国网"APP，手把手教会客户如何下载安装和使用，让客户享受"指尖上的电力服务"；并向群众发放含有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民服务卡，以"互联网+"营销服务为抓手，不断推动优化营商环境、供电服务等方面工作提速提质提效，架起服务客户连心桥。

此外，为提高走访效率，该公司领导班子成员分片包干，开展“敲门送服务 暖心零距离”专项督查，营销部对各部门走访情况实施日统计、周通报、月考核制度，确保走访活动不留死角、全面落实。

下一步，该公司将及时梳理汇总客户意见和服务诉求，逐一开展分析研究，找出问题症结，制定改进方案，进一步提升客户满意度和优质服务水平，实现供电服务的提质增效。