“谢谢咱们的电工师傅给我推广‘网上国网’APP，没想到这款软件这么好用，不仅可以查询电量、电费，还可以预约办电和故障报修，真是太方便了！以后有用电问题，再也不用来回跑了，手机一点就行了！”11月8日，新密市青屏大街的居民刘先生拨通了国网新密市供电公司城东供电部的值班电话，表示感谢。原来，在前一天，城东供电部的员工王师傅刚给他推荐下载了“网上国网”APP，并给他详细讲解了使用方法……

长期以来，国网新密市供电公司在做好供电线路、设备巡视的同时，推行“用户一次不用跑、最多只用跑一次”的办电服务模式，使“足不出户，便捷办电”的理念融入到用户生活中，不断提升客户的获得感和满意度。同时积极组织营销专业人员深入新密各小区、村民组，发放、张贴供电服务“连心卡”，向客户推广“网上国网”APP和本地24小时供电服务热线电话，并将其转发扩散到各供电服务微信群、朋友圈，架起“连心桥”，真正将优质服务送到客户心里。

此外，在疫情期间，该公司运用营销、电采等信息化手段，持续监测客户的用电情况，同时，通过微信、电话、短信，做好与客户沟通工作。积极响应客户诉求，快速处理到位。充分发挥线上服务优势，引导客户通过“网上国网”APP，线上办理各类用电业务，确保客户足不出户就可预约办电、故障报修。对于客户申请的线上业务，该公司指派专人“一对一”服务，严格落实“首问负责”制度，避免客户重复往返。对于疫情封控区域的客户，本着“特事特办、急事急办”的原则，及时开辟绿色通道，确保不因供电问题影响疫情防控工作的开展，全面做好电力供应保障工作。

目前，国网新密市供电公司正积极推进多种办电渠道落地见效，并取得显著成果，同时也获得广大客户的好评。下一步，该公司将继续深入贯彻落实国网河南省电力公司、国网郑州供电公司各项惠民办电服务举措，依托业扩报装、电费回收、客户走访等多种服务工作，扎实开展电力营商环境宣传，持续创新服务方式、改进服务措施、提升服务质量，做到“办电更省时、办电更省力、办电更省钱、用电更可靠”，进一步提升供区广大客户的电力获得感、幸福感。（郭远辉 康新凯）