大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 翟建旭 吴帅/文图

“我刚办了一个加工厂，急需用电，这份‘接电时间承诺书’给我吃了个定心丸，现在供电公司的服务可真到位啊！”11月7日，新乡市鑫鑫电源有限公司李经理对国网新乡供电公司推行的“三个承诺”表示高度赞扬。

为压减客户办电时间，提升客户办电满意度，国网新乡供电公司积极推行客户接网工程“三个承诺”，即办电客户与供电公司签订《客户意向接电时间承诺书》，供电公司依据办电客户申请接电时间对电网工程送电时间做出承诺；供电公司与施工建设单位签订《接网工程按期完工承诺书》，施工建设单位对办电客户的配套电网工程完成工期和质量做出承诺。办电客户、供电公司、施工建设单位三方相互承诺，确保供电配套电网工程早于办电客户自己的工程完工，让“客户等电”真正转变为“电等客户”。

在业扩报装服务方面，该公司严格执行业扩报装承诺时限，以客户用电需求为服务时限，优化简化内部业务工作流程，扎实深入推进“阳光业扩”服务，推行“三个承诺”为广大用电客户缩短了办电时间和环节，大幅提高报装时限管理效率。同时，该公司加大对新装、增容业扩的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电等５个流程的执行情况及时限情况进行全过程监督，积极组织开展业扩人员业务技能培训，提升从事营销作业人员的服务意识和技能水平。

下一步，该公司将积极践行“马上办理、马路办公”机制，紧紧围绕构建“便利化、透明化、标准化、规范化”业扩服务模式的任务目标，持续深化“三个承诺”服务工作，在压减办电时间、优化内部流程、降低办电成本、供电可靠性等方面持续发力，推动“获得电力”服务水平再上新台阶，确保广大客户用上及时电、放心电、满意电。