5月初以来，河南保险业始终保持责任担当，全力以赴，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务尽“险”本色。

凝心聚力，吹响“集结号”

各保险机构充分发挥党建引领作用，第一时间启动应急预案，逐级建立联防联控机制，筑牢基层战“疫”堡垒。太保寿险河南分公司第一时间成立专班，召开视频会议，贯彻落实上级部门疫情防控的工作要求，展现保险人的担当和使命；新华保险河南分公司召开防疫专项部署会议，提出稳定队伍、保障运营、专项支持三项要求，筑牢疫情防控的“保险堤坝”；财信人寿河南分公司召开视频专项会议，落实属地政府防控工作统一安排，居家办公期间坚守岗位，有序推动各项工作顺利开展。

第一时间发布倡议书，主动扛起疫情防控政治责任，坚定信心，全力配合疫情防控工作，凝聚同心互助、共克时艰的强大力量，真正做到守土有责、守土尽责。中国人民保险集团驻豫机构，太保产险、国寿财险、英大财险、安诚保险河南分公司等发出倡议书，号召基层党组织、广大党员切实发挥战斗堡垒和先锋模范作用，服从属地政府防控工作统一安排，助力疫情防控保障链条，为尽早扑灭疫情贡献应有之力。

在坚守“云办公”的同时，按规定配齐值班值守人员，保障封控期间业务连续性。太保寿险河南分公司对各分支机构营业网点进行拉网式排查，主动向消费者做好告知、解释工作，确保特殊时期保障不停、服务不断；新华保险河南分公司在满足属地疫情防控要求的前提下，合理安排网点营业，重点做好网点自助设备防疫，妥善安排员工值班值守，加强信息技术部门远程办公技术支持，确保防疫和生产两不误。

加强疫情防控物资保障，最大程度帮助基层解决实际困难，及时开展必要的心理疏导，时刻关注员工身心健康。建信人寿河南分公司开展疫情管控区员工线上慰问座谈，关注员工实况，帮助员工解决实际困难；交银人寿河南分公司积极采买防疫物资，每日统计员工核酸检测情况和健康状况，开展员工线上健身活动。

多措并举，打好服务“主动仗”

强化保险保障作用，创新疫情防控相关保险产品供给，有效扩大保险责任范围、提高保障金额、适度延长保险保障期限，为企业纾难解困。太保寿险河南分公司推出免息复效、延长交费宽限期等举措，对购买医疗险确诊的新冠客户做出五项取消承诺，切实保障人民群众生命财产安全；建信人寿河南分公司联合建行河南省分行仅用12小时，在建行生活APP上线涵盖新冠肺炎保障责任的专属保险产品，首期预计将为10000名建行生活用户提供总额高达11.1亿元的保险保障，在疫情面前创造出数字化经营的“河南速度”。

坚持以“客户为中心”的服务理念，升级理赔服务，简化理赔流程，提供个性化、智能化、自助化保险服务，满足特殊人群合理化需求，确保疫情期间保险暖心服务“不打烊”。人保财险河南省分公司各级机构启动绿色通道，提供逢事故必停、免费搭电、床旁调节、陪同鉴定等服务，传递人保温度；太保产险河南分公司官微为女性客户特别推出了母亲节在线抽奖活动，开展线下区域性的女神服务，护航疫情下的母亲节；平安人寿河南分公司开通快速理赔绿色通道,启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

坚持疫情防控和稳产保供两手抓，为抗疫运输车辆升级理赔快处快赔机制，积极开展警保联动，保障民生保障车辆运输畅通。人保财险南阳市分公司成立由查勘外勤和警保骑士组成的线下流动查勘服务队，在市区各个主干道进行巡查，确保及时处理突发交通事故（无论是否人保客户）；太保产险许昌中支利用“警保联动”优势，第一时间对圆通快递车高速事故快处快赔，全力确保物流运输畅行畅通。

科技赋能，跑出创新“加速度”

充分发挥科技线上保障功能，利用大数据、人工智能推动保险智能化转型升级，推动保险业务线上线下相结合，提升疫情期间保险服务效率和包容性。太保产险河南分公司利用“云门店”推出投保咨询、保单查询、新车批改上牌等服务，面向老年人特殊群体，提供“关爱版”“云客服”等服务，足不出户也能为客户保驾护航；平安人寿河南分公司持续实行7*24小时在线服务，通过“AskBob小桂圆”客服机器人、金管家App平台、空中客服等多渠道办理线上投保、保单查询及咨询服务，用“芯”服务保障保险消费者合法权益；中荷人寿河南分公司推出免费“在线问诊”服务，时刻守护客户健康。

不断丰富保险产品和工具，克服作业环节多、时间成本高、理赔手续繁杂、服务方式单一等痛点，推出全流程线上服务体系，提供一站式承保理赔服务。平安产险河南分公司基于0CR识别、人脸等生物识别技术快速识别客户信息，简化信息录入等流程，同时运用于自动测量体长、远程视频查勘等定损理赔环节，实现养殖险小额案件“闪赔”到账。

防之于未萌，治之于未乱。保险机构不断提升防灾减损的能力，强化气象灾害的监测、预警和评估，匹配相关防灾减损建议，为区域性灾害提供支持和保障。平安产险河南分公司借助“农业气象灾害平台”的定制化监测、预警和回溯作物气象灾害分布及程度等功能，及时赶往田间地头宣传小麦防灾工作，并向投保农户宣导线上理赔APP系统，帮助农户快速自主报案。

披甲出征，争做最美“逆行者”

时代各有不同，青春一脉相承。疫情防控工作开展以来，各保险机构组织党员突击队、青年服务队、志愿服务“红马甲”在疫情防控一线披甲出征，冲锋在社区防控、核酸检测、服务群众、政策宣传的前沿阵地，真正做到了在党和人民群众最需要的时刻冲得出来、顶得上去，展现出众志成城、同心战“疫”的保险力量。国寿财险、太保产险、新华保险、天安财险、中邮保险、安诚保险、泰山保险、东吴人寿、国元保险河南分公司干部员工积极响应政府号召，主动向居住地所在社区报到，组成志愿服务队，帮助社区组织开展全民核酸检测工作，让保险成为疫情防控工作中绚丽的一抹红；中国人寿河南省分公司组织党员志愿者开展“无偿献血献爱心抗疫有我勇担当”献血活动，既坚定站在疫情防控最前沿，又在群众需要的时候奉献热血，用别样的方式托起生命的希望；平安产险河南分公司党员干部向郑州市十八里河社区捐赠了帐篷、便携式座椅等防疫物资，为顶着烈日奋战的一线防疫人员送去一缕清凉；濮阳市保险行业协会、天安财险濮阳中支向濮阳市开发区管理委员会捐赠抗疫物资，慰问坚守疫情防控一线的同志，齐心协力共克时艰战胜疫情；中原农险河南省分公司带头做防控知识的讲解员，及时了解宣讲当地疫情防控防治通告和疫情防护措施，激励广大干部群众坚定信心、团结一心做好抗疫工作；建信人寿河南分公司干部职工在没有物业的老旧小区布置党员先锋岗，做好社区值守、核酸检测、消毒消杀等工作，让党旗成为干部群众心中的定海针。

河南保险业坚持人民至上、生命至上，坚持挺身主事、挺膺担事、挺力成事，以保险扩面增品提标为抓手，创新保险产品供给，巩固提升保险增信保障作用，扩大承保覆盖面和规模，助力经济发展。

编辑：刘继忠