大象新闻记者 宋明增  通讯员 王璐

濮阳开州农商银行始终坚持“我为群众办实事”，积极践行社会责任，关爱老年客户群体需求，全力维护老年客户权益，不断提升服务的深度、广度与温度。

近日，客户安先生到辖内红旗路支行办理业务。在填单过程中，工作人员了解到其母亲李女士因年龄较大，且由于身体原因无法到现场办理业务，特委托安先生办理挂失补卡业务。根据相关制度及操作流程，客户办理该项业务需本人持身份证办理，面对这一特殊情况，该支行与安先生沟通交流后确认其母亲意识清晰，决定为其提供上门服务。

工作人员到达安先生家中后，帮助其母亲李女士准备相关委托材料，并让李女士在授权委托书上签字，随后与安先生一同携带其母亲身份证、本人身份证、授权委托书等相关材料到该支行办理挂失补卡业务。业务办理结束后，安先生对该支行切实做到“急客户所急、想客户所想、切实解决客户的困难和问题的人性化服务”表示感谢。

服务群众无小事，细微之处见真情。下一步，濮阳开州农商银行将针对在柜台办理业务存在困难的特殊客户，根据实际情况及时解决问题，竭力让客户感到温暖、周到、人性化的服务体验，以优质、高效、贴心的金融服务践行社会责任，切实把“金融成就美好生活”落到实处。

猛犸编辑：宋明增