大象新闻•东方今报记者 徐先友 河南广电融媒体记者 罗聪 通讯员 孙柯昕/文图

2月15日，叶县12345民呼必应热线办公室内，工作人员接到了上河宝龙小区居民王先生求助电话：该小区因自来水管爆裂导致电梯地坑渗水，已严重影响了居民生活出行。了解情况后，工作人员立即行动，联系到叶县国源水务，派专业维修人员赴现场处理，仅用半天时间，就解决了王先生的诉求。

这只是叶县12345民呼必应热线办理精准对接群众需求，有效化解群众“急难愁盼”问题的一个缩影。

去年，叶县12345民呼必应热线受理的热点诉求领域共有六大类，分别是：疫情防控、公共服务、文体科教、政务服务、交通管理、市场管理，共接到群众求助、投诉、举报、咨询、建议等各类问题来电75653次，同比增长180.65%,创历史新高。该中心坚持24小时全天候服务、接诉即办、实时完善评价机制等，真正做到“民呼必应”、“解民所急”。

“下一步，叶县12345民呼必应热线将不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。”叶县12345热线中心副主任沙净纯如是说。

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