大象新闻•东方今报记者 高君晓 河南广电融媒体记者 王晓伟 通讯员 张成华 文图视频

“大爷，您来看下，这是我们今年新推出的热力延伸服务，以后家里出现供暖问题，我们都可以上门服务了……”8月17日，在平顶山市卫东区东苑社区，平顶山热力集团有限公司的工作人员正在向过往的市民发放“热力延伸服务”宣传页。

据介绍，为及时解决市民室内采暖设施效率不佳的实际困难，打破传统单一的供热服务模式，从今年开始，平顶山热力推出延伸服务，根据市民需求及时高效的提供专业的供热上门服务。

“我家去年暖气不是很热是咋回事儿啊？”“暖气不热有几种原因，要么是供热设施部件需要清理或更换，或者是暖气片数量太少……”

连日来，该公司热力延伸服务小分队利用居民上、下班空闲时间，深入小区设立宣传点，积极向用户讲解介绍热力延伸服务及用热小常识，并认真回答热用户提出的问题。

“以往我们热力的服务比较单一，市民家里的供热设施出现问题，不能有效解决。延伸服务推出后，等于打通了热力和市民之间的最后‘一公里’，我们就可以上门进行服务。”平顶山热力集团有限公司综合能源服务中心主任杜金鹏告诉记者，热力延伸服务的开展本着“以热力用户为本、优质服务为先”的理念，贯穿于供暖延伸服务的全过程。供暖设备存在的问题，热力工作人员将上门进行免费诊断，同时还可以对市民的老旧供暖设施进行更换、改造、检修维护及清洗，进一步提升采暖效果，减少安全隐患。

“以前家里供热有问题，都是自己想办法解决。今天就打了个热力客服电话，这大热的天儿，人家很快就过来给我修了，太感谢了。”在平顶山市光明小区，居民岳女士感激地说。

原来，去年采暖季时岳女士家中温度不理想，一直没有找到原因。今年看到热力延伸服务推出后，岳女士就试着拨打了热力客服电话寻求帮助。

“这是入户管道上的过滤阀和截止阀出现了质量问题，现在已经更换完毕。”平顶山热力工作人员任晓亮介绍说。随后，任晓亮还对岳女士家中的供热设施进行了全面的排查，确保没有安全隐患。

“这两个部件比自己买的还要便宜一点，最重要的是热力的质保让人放心。”看着自家的供热问题解决，岳女士一个劲儿的对服务称赞。

随着热力延伸服务工作的开展，目前，该公司工作人员已经上门为百余户市民进行上门服务，公道的价格、热心的服务赢得市民的连连称赞。

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