大象新闻•东方今报记者 王俊生 河南广电融媒体记者 王向宇 王晓伟 文图/视频

“真是太感谢了，服务好，还热情！我父亲的高龄补贴办理流程，我终于弄清楚了。”近日，平顶山市民焦女士在该市政务服务大厅“有诉即应”综合受理窗口，向工作人员黎杨道谢。

原来，当天焦女士来到平顶山市政务服务大厅咨询高龄补贴的办理流程。由于是第一次办理咨询，一圈儿下来，焦女士还是不太明白，这时候她发现了门口的“有诉即应”窗口，抱着试一试的心理她上前咨询。在窗口工作人员黎杨的热情接待及帮助下，没过多久焦女士就弄清楚了高龄补贴的办理流程。

“经常会遇到一些由于各种原因没办成事市民的投诉，有些言语激烈，有些情绪激动。”黎杨坦言，“有诉即应”窗口看似简单的工作，但在实际工作中并不轻松，受气委屈是常有的事儿。

但是，考虑到这些事情都事关市民的切身利益，每每遇到这种情况，黎杨都会耐心做好劝说解惑工作，对于自己也不清楚的他就认真做好记录，待有结果后及时回复。

“还是要将心比心以心换心，从群众的角度去考虑出发，静下心为群众解释处理办不成的事、办不好的事跟难办的事，让群众满意。”黎杨说。

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