大象新闻·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 王娟娟/文图

“一把手走流程“是唐河县政务和大数据服务中心的一项创新举措，通过主要领导走流程、坐窗口，亲身体验、面对面零距离服务，发现并解决本部门审批服务难题，同时通过进驻体验，及时了解窗口业务开展情况，加强窗口管理，并从中发现难点、堵点问题，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，不仅让企业群众体验到便捷高效，更让“一把手”找到了营商环境的重要抓手。

唐河县民政局通过“一把手”走流程，发现政务服务中难点、堵点问题，细化不同的服务方案，为群众提供更加便利、高效的服务。针对老弱病残等特殊群体来办理非行政审批类事项，与相关科室沟通协调，开通绿色通道，授权行政审批股办理，实现“只进一扇门，最多跑一次”；针对窗口人员业务不精，由各科室负责人开展常态化业务培训，提高工作人员业务能力，做到精准服务，积极发挥“传帮带”作用；针对群众不了解办事流程和所需材料，通过印制民政政务服务办事指南爱心小卡片，并在卡片上印上窗口人员的名字和电话，随时接受群众咨询，为办事群众提供有温度的政务服务；针对一些高频、复杂事项，提供“事前辅导、帮办代办”、“延时服务”、“预约服务”等特色服务。

为民服务没有休止符，只有进行时。下一步，唐河县民政局将继续坚持以问题为导向，本着“以人民为中心”、“为民办实事”的原则逐一化解营商环境各项“堵点”、“难点”、“痛点”，紧跟群众业务办理多样化需求，拓宽服务深度广度，使业务办理更加高效便捷。

编辑：张定有