河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 王乐芳

“线上办税遇到的难题，只要在税企交流群里说一下，就能得到即时解答指引，真的很方便。”近日，洛宁县晨曦建筑安装工程有限公司办税员卫海荣表示。

为落细落实2023年“便民办税春风行动”中的“诉求响应提质”工作要求，洛宁县税务局从便民利民细节入手，重点关注纳税人缴费人在“非接触式”办税缴费过程中的个性化的需求，采取“网格化+微信群”模式，组建了6个税企交流微信群，并依托办税服务厅问办中心线上服务团队和税源管理部门的业务骨干，成立了“春风助企”服务团队，团队18名成员平均分配至每个税企交流群，每天分时间段在群内轮流负责信息及时响应，实时线上回应纳税人缴费人提出的涉税缴费、发票开具等业务咨询辅导需求，高效解决“非接触式”办税缴费中纳税人缴费人遇到的“难点”“堵点”问题。同时，还着力做好服务诉求收集、税费政策宣传辅导等工作，通过实实在在的举措持续推动服务供需对称和效率提升。

自“春风助企”服务团队成立以来，该局通过税企交流群实时解答纳税人缴费人“非接触式”办税缴费业务咨询、疑难问题160多次，“全程跟进式”解决纳税人缴费人“线上”办税缴费“难点”“堵点”问题事项43件，切实将便民办税的“春风”送到了纳税人缴费人心坎上。

“下个阶段，我们将按照2023年‘便民办税春风行动’具体措施安排，不断创新服务举措，用心用情办好惠民实事，持续完善和提升纳税人满意度，为洛宁经济高质量发展贡献税务力量。”洛宁县税务局纳税服务部门负责人表示。