大象新闻记者 王丹 通讯员 陈军慰

为进一步践行“以纳税人缴费人为中心”理念，提升纳税人缴费人办税缴费体验，嵩县税务局一手抓设施配备“硬科技”，一手抓办税体验“软服务”，促进创新税费服务方式工作大提升。

一手抓硬科技，提供标准化批量化服务。“工欲善其事，必先利其器”。近年来，嵩县税务局针对办税硬件设施配备不优这一现实，专门进行了提档升级。一是引进7台自助办税终端，满足纳税人缴费人发票领用、信息查询、申报征收等需求。二是设立“问办中心”，提供政策咨询、远程指导、线上业务办理等服务，实现智能办税云呼叫。三是在自助办税区配置高配计算机，内置电子税务局、360智慧办税APP、实名认证软件等，大幅度满足纳税人缴费人需求。

一手抓软服务，满足多样化个性化需求。“愿我用心服务，换您真心满意”。一是嵩县税务局率先打造“局长服务制”，先行先试。局领导由“幕后”走到“台前”，轮流坐班，解决舆情突出问题、税费疑难问题、历史遗留问题等，让“不好办”的业务有了“专人”解决。二是组建一支“观察员队伍”，诚心实意。邀请人大代表、政协委员、专业人士和志愿者组成一支观察员队伍，每月开展专项活动，认真听取意见建议制定台账并加以整改，不断自我鞭策和改进。三是开展“问计问需”大走访活动，走心走实。建立局长—副局长—分局局长—税管员四级网格化走访制度，压实责任，上下拧成一股绳。通过走访，进一步了解了企业生产状况，拉近了税企关系。

下一步，嵩县税务局将继续紧盯税费服务方式创新工作，压茬推进，一件一件抓落实，为纳税人缴费人带来更优的体验。