大象新闻记者 王丹 通讯员 张秋雨 滕晓丹

今年以来，洛阳高新区税务局不断加力“非接触式”办税缴费，积极引导纳税人缴费人通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式办理日常业务，使纳税人缴费人足不出户即可办税缴费。

导税人员靠前站。在行政大厅叫号机旁安排导税人员，第一时间辅导进入大厅的纳税人缴费人，能够线上办理的业务，首先引导纳税人缴费人通过手机、电子税务局、自助办税终端办理，进一步减少等待时长，提高办理效率。

“问办合一”远程帮。大力推广“问办合一”，增设“问办合一”人工坐席，通过视频通话、多方会议、共享电脑桌面等手段与纳税人缴费人视频连线，“屏对屏”、“点对点”指导纳税人缴费人在电子税务局或自助办税终端自助办税，帮助纳税人缴费人足不出户办理业务。

小视频“码”上办。制作“可视化办税指引---诚·新税务小课堂电子税务局操作微视频”，涵盖残保金申报、税收完税证明开具、社保费申报等35个高频业务，立体动态、通俗易懂，让纳税人缴费人一看就懂、一学就会。同时将小视频整理成合集生成二维码，通过豫税通、微信群、朋友圈、公众号等进行广泛推送，让纳税人缴费人扫码即学。

定制服务即时办。推出“电子办税服务卡”服务，卡片上印制“电子税务局常见业务微视频”二维码，以及征纳互动平台二维码、需要办理的业务名称及联系人、纳税服务对外公开电话等特色功能服务项目，放置到大厅和分局，供纳税人取用且可随身携带，通过现场推广“非接触式”办税，转变纳税人办税方式，发挥服务卡充当“导税员”的作用，见卡如面，积极引导纳税人缴费人“网上办”、“即时办”。

咨询辅导不间断。在豫税通税企沟通群为纳税人缴费人提供“全天候咨询”服务，有智能机器人实时解答问题，同时对机器人无法解答的问题，安排业务股室及税源管理分局人员进行及时回复，让纳税人缴费人享受“7*24”小时的不间断服务。

“非接触式”办税是深化税收征管改革、优化营商环境的内在要求。下一步，洛阳高新区税务局将持续发力，不断推进“非接触式”办税缴费，竭力为纳税人缴费人带来便捷高效的办税体验。