大象新闻记者 王丹 通讯员 胡奥聃

为进一步优化营商环境，实现办税大厅服务水平与纳税人缴费人办税体验“双提升”。近日，洛阳市孟津区税务局特邀老城区税务局培训讲师，对该局办税服务厅全体人员进行了职业形象标准化建设培训。

此次培训采取集中培训、现场教学、随堂演练的方式进行，主要围绕“人员形象标准化”“办公环境标准化”“服务用语标准化”三个方面展开专业、细致的讲解。培训讲师引用真实案例讲解办税服务厅各类突发情况的沟通技巧，总结出纳税服务“温情四步法”、导税员“七员合一”及标准的晨会主持方式，并现场带领办税服务厅全体人员练习晨会流程和“温情四步法”，学习纳税服务标准化用语。

下一步，孟津区税务局将持续推进办税服务厅标准化建设，构建更加舒适便捷的办税环境，打造一支规范、高效、团结、热情的服务队伍，做好做优税费服务工作。

编辑：王丹