大象新闻·东方今报记者 陈艳辉 通讯员 游岩岩 田瑞红

 为进一步提升营销服务水平，提高供电所服务人员的业务水平和沟通技巧，不断增强员工服务风险意识和应急处置能力。5月12日，国网通许县供电公司特邀省公司兼职培训师王鹏飞到公司授课，就供电员工优质服务提升进行专题培训，各中心供电所长、服务站长、营销部专责、供电服务人员150余人员参加培训，公司副总经理陈慧芳作开班讲话。

培训会上，王鹏飞老师针对营销业务、服务规范、沟通技巧、应对措施等方面以通俗易懂的语言+案例分析+互动讨论的方式进行讲解，重点就工单处理的规范性及风险点进行了细致的剖析，并结合典型案例进行延伸讨论，提醒学员要提高风险防范意识，在与客户沟通过程中一定要使用好网格电话，服务过程配带行为记录仪，做好及时响应、解决客户诉求的同时也是对自身行为的一种保护和规范。

“老师通过典型案例进行情景模拟教学，还原了日常工作中和客户沟通的实际情况，通俗易懂很受用，让我掌握了更多的服务技巧和实用的应对话术。”参加培训的张晓光说。

专题培训的开展不仅有效提升了供电服务人员的服务规范和风险意识，还达到了以培促学、以学促效的培训效果。下一步，该公司将持续做好优质服务培训学习计划，将学习成果切实落实到每一位供电服务人员身上，打好对客户优质服务的第一关，不断增强电力客户满意度和获得感。