大象新闻·东方今报记者  李国营  通讯员  晁永利

近年来，温县联社通过“五个强化”不断提升干部职工服务水平，树立了农信社良好社会形象。

强化窗口服务水平，提升客户满意度。从营业网点大厅内外环境卫生到干部职工员工发型着装，以及大堂经理和柜员站姿、坐姿和微笑服务；从每天晨会、夕会，到日常文明规范服务和教育培训，全方位打造网点标准化、规范化建设，并对各网点进行改建优化，按照“客户分区、业务分流”原则，合理布局，提高服务效能，真正做到网点干净整洁，员工服务文明高效，客户认可度、粘稠度、满意度不断提升。

强化服务三农能力，提高办贷效率。坚守为民服务初心使命，坚定不移“支农支小支微”，大力支持四大怀药、温麦种子、机械制造等产业发展，以及农户、商户和企业复工达产。同时，建立线上线下一体化获客、活客、稳客机制，不断加大对种养大户及家庭农场、农民专业合作社、涉农龙头企业等实体经济的培育和支持力度。线上，大力推广“金燕快e贷”，使客户足不出户就可在手机上操作完成“秒贷”；线下，组织干部职工深入乡村开展整村授信，进入企业举办“银企座谈会”，与客户“面对面”授信，简化办贷手续，缩短办贷时间，提高办贷效率。

强化普惠功能建设，延伸服务渠道。紧跟县域经济发展及城乡建设步伐，积极借鉴商业银行管理模式，对布局过密、经营低效的网点有效整合。积极与商场超市、餐饮饭店等行业结合，从客户的衣、食、住、行等日常需求做起，不断加快特色化场景建设，提升普惠金融服务的便利性。积极营销手机银行和网上银行，目前全县手机银行客户已突破10万户，布放自助存取款设备46台，普惠金融服务站102家，将服务客户渠道延伸到了群众“家门口”。

强化金融知识宣传，保障消费者权益。借助3.15消费者权益保护日、金融知识普及月、金融知识万里行等活动开展，在各网点悬挂横幅、张贴海报，在电子显示屏滚动播放宣传标语，在网点门口、农村、学校、商超、集市摆放咨询台、发放金融知识宣传页，接受客户咨询，将存款保险、守护“钱袋子”、防范电信网络诈骗、打击非法集资、反洗钱、反假货币等金融知识广泛普及，尤其是加大对青少年、城乡居民、老年群众等群体的宣传普及力度，不断提高社会公众识别和防范金融风险的能力，保障群众权益，净化金融环境。

强化履行社会责任，展现农信大爱担当。通过开展“行长进万企”、“万人助万企”、“贷款百日营销竞赛”等活动，积极为企业纾困解难，对于疫情期间暂时遇到困难的企业不抽贷、不压贷、不断贷，推动无还本续贷、信用贷款、减费让利等政策更快更好惠及市场主体。同时，积极响应县委、县政府号召，组织青年志愿者在分包路段和社区、楼宇打扫卫生、清除乱贴乱画小广告、清理杂草垃圾、整理凌乱线路、粉刷墙壁，美化环境，为建设美丽温县展现农信担当，受到了县委、县政府和社会各界一致好评。

 编辑：李国营