大象新闻·东方今报记者  杨继盈  通讯员  张喆 /文图

“电力足则产业兴，有了荣贤变这个强大的‘电引擎’，就能为焦作市打造具有全国竞争力的千亿级新材料产业集群注入强劲动力。”12月9日，焦作市经济开发区相关负责人激动地说。就在几天前，焦作市首座全户内220千伏变电站荣贤变在该开发区投运，为焦作市早日实现千亿级新材料产业集群注入了强劲电能。

今年，国网焦作供电公司创新打造以“五优五零”为核心的新型电力格局，引入数字化、信息化、人工智能技术，提高办电效率和服务质量，推进各项便民措施再升级，构建了亲情和合、开放高效的全新电力服务模式，“获得电力”水平全面提升，助力焦作市在工业产业转型和社会主义现代化建设的征途上奋力前行。

▲      国网焦作供电公司供电服务指挥中心第一时间接收焦作市工程建设项目审批平台推送的企业项目信息。（张喆摄）

政企协同   接电“加速度”

“线上行政审批系统贯通后，电力接网工程行政审批在线并联办理，进一步压缩了客户工程审批时间。”11月25日，国网焦作供电公司营销支持中心负责人说。

当日，该公司完成河南省首批行政审批结果由政府端工程建设项目审批平台自动反馈至供电公司营销系统，形成“并联审批＋限时办结＋自动反馈”的高效办电模式，打通了政企壁垒，提升接电效率。

“工程项目刚审批下来，咱们供电公司的客户经理就上门来了，提前了解项目在用电方面的需求，这服务真是太贴心了。”近日，焦作汉河电缆有限公司项目负责人感慨地说。

打好提前量，下好先手棋。涉电审批结果由政府平台自动反馈至供电用电报装系统是国网焦作供电公司“获得电力”改革的有力举措。通过政企系统贯通，焦作市大数据局向供电公司即时推送企业项目信息，供电公司提前对接企业报装意向，先期掌握用电容量，协助制订供电方案，将供电服务起点前移至项目立项阶段，最大限度满足客户通电时间要求，真正实现“电等企业、开门接电”。

 ▲    坚持“不停电就是最好的服务”理念，持续推广不停电作业为主的配网检修策略。（张喆 摄）

据统计，今年国网焦作供电公司线上办电率达90%以上，主动对接投资项目审批平台和工改系统推送的项目信息464条，推广“网上国网APP”刷脸办电、一证办电30余万户。

零证办电   提升“便利度”

“现在真是越来越方便了！没想到什么都不带也能办理用电业务。”12月9日，在国网焦作供电公司西区供电中心中站供电营业大厅里，前来办理业务的市民李先生对供电公司的服务赞不绝口。该公司推动“互联网+”服务新模式上线，引入人脸识别身份验证，打通各级政府数据共享平台，推动办电资料线上共享，真正实现“零证办电”。

从“凭证办电”到“零证办电”，一字之差的背后，是国网焦作供电公司持续提升电力获得感的不断努力。今年，该公司大力推行居民客户“刷脸办”，企业客户“零证办”。居民客户在办理业务时，都可以直接通过人脸识别核验身份信息，工作人员就能在线查询客户信息，实时调取办电所需资料，当场完成申请，企业客户只需要输入产权证号和企业社会统一信用代码就可调取资料，全程无需携带任何纸质资料。此举有效提升业扩报装效率，缩短办电时间，最大限度实现供电便民、为民、利民服务，受到客户的一致好评。

 ▲  零证办电，最大限度实现供电便民、为民、利民服务。

业务指尖办，高效又方便。今年以来，该公司积极拓展掌上电力APP等线上办理渠道，实行“一键”办电。客户只需动动手指，就可以自助办理高低压新装、各类变更用电以及交纳电费等业务，还能实时查询办电进度，工作人员会通过快响调度平台及时与客户对接预约，提升了客户办电的“便利度”。

可靠供电   增加“满意度”

“今天清理了近百棵树障，消除了重要的线路火灾隐患，为冬季电网的安全稳定运行夯实了基础。”12月5日，在焦作220千伏Ⅰ、Ⅱ河怀线38#-40#线路防护区内的树障清理现场，国网焦作供电公司输电运检中心负责人说。

▲   走访企业用户，解决用电难题。（张喆 摄）

入冬以来，该公司加大了电力线路防山火力度，加强了设备主人、属地责任人、护线员火情响应的规范管理，有效利用可视化监拍装置，确保山火隐患早发现早处置。10月至今，该公司累计出动人员1100人次，巡视输电线路730余条次，排查处置隐患35处，处理山区树障280余棵，未发生因电力设施引发的山火和山火引发电网异常事件。

坚强电网是供电服务的基石。今年，该公司新建、改扩建变电站6座，增加变电容量93万千伏安，新建、改造配变1208台、10千伏线路663.6千米，重要、敏感用户配电自动化覆盖率达到100%，实现故障毫秒级快速隔离，电网结构日趋完善。按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，持续推广不停电作业为主的配网检修策略，完成配电不停电作业7809次，减少停电时户数208524时·户，增供电量1899万千瓦时，不停电作业化率74.39%，城市供电可靠性不断提升。“用好电、不停电就是让群众最满意的服务。”国网焦作供电公司配电运检中心负责人说。

关山初度路犹长。下一步，国网焦作供电公司将立足服务城市经济发展，持续围绕客户办电关切事项，在办电成本、办电资料、办电时间上做“减法”，在业务受理渠道和服务方式上做“加法”，让广大客户享受数字化转型带来的快捷高效供电服务，不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感。

 编辑：李国营