大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员 刘思光

12月8日，国网沁阳市供电公司营销服务人员前往该市超威电源有限公司、沁阳市宏达钢厂有限公司等营商环境样本企业客户进行走访调研，主动了解客户用电需求，宣传公司供电服务举措，现场征求客户对供电服务和供电质量的意见建议。这是该公司不断提升优质服务水平，构建和谐营商环境的一个缩影。

连日来，随着气温逐渐走低，为及时了解和掌握辖区内大客户的用电需求，确保大客户冬季生产安全、可靠用电，该公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，安排相关专业人员对辖区内的大客户、小微企业客户、居民用电客户等进行实地走访，通过现场征集客户调查问卷表，及时了解客户用电需求。通过制定详细的客户走访方案，分批分期对全市的重要客户进行走访，与企业负责人进行交流，了解企业当前的生产经营状况、下一年度的用电需求、企业发展规划等，及时掌握客户用电量变化情况；深入企业生产车间、配电室，重点对用电线路和设备进行安全排查，针对发现的问题，按照“一企一策”的原则，纳入客户隐患信息管理档案，并与客户建立“一对一”联系制度，跟踪做好电力保障工作。同时，通过现场向客户发放“连心卡”，卡上注明走访负责人、客户经理、供电所长姓名及联系方式以及电价优惠政策、电费查询及办电渠道等信息，满足广大电力客户用电需求，有效提升客户“获得电力”满意度。

在走访的同时，该公司服务人员还广泛征求客户对供电服务的需求、意见和建议，针对客户不同阶段的用电需求和生产特点进行全面掌握和记录，并及时解答客户提出的用电过程中出现的问题及疑惑，实现供电服务水平的全面提升。

下一步，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，针对客户提出的个性问题，“一企一策”制定措施，及时予以解决，有效促进供电服务质量再上台阶，确保为广大电力客户带来高效、便捷、智能的优质服务。

编辑：李国营