近日，客户刘老师致电中信银行郑州分行，称自己在家附近的ATM机取款，连续三次输错密码，导致银行卡锁定。经进一步沟通得知，该卡卡主是刘老师的老伴，其老伴自今年8月以来一直郑州某医院重症监护室住院治疗，本人无法亲到网点办理银行卡解锁业务，但卡里的钱是用来支付治疗费和住院费的，必须得想办法取出来。

该行工作人员得知情况后，一边安抚客户情绪，一边积极沟通解决方案，及时申请上门办理业务。考虑到目前仍处于疫情特殊期间，医院病人较多且院方严格控制人员出入，工作人员一边请刘老师与院方医护人员先行沟通协调，一边提前做好核酸检测，准备好上门办理业务的材料，最后在多方协调配合下，顺利为客户办理银行卡解锁，支取了医疗费。客户及家属感动不已，医护人员对中信银行郑州分行贴心的服务连连称赞！

中信银行郑州分行始终不忘初心，践行央企使命担当，持续提升服务能力和服务水平，用心服务好每一位客户。（王心怡）