大象新闻•东方今报记者  杨继盈  通讯员 李琳/文图

“大厅有了专家团队，服务更加好了，在咨询导税台专家团队的指导下，我现在可以熟练使用电子税务局办理业务啦！”“虽然办税模式变了，但办税效率和服务质量不仅没有打折，而且点对点听需求，面对面解难题，纳税服务更精准！”......越来越多的纳税人对焦作市第一税务分局智慧办税服务厅导税专家团队高效便捷的服务竖起大拇指。

据了解，为进一步优化税收营商环境，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，该局提出“一个办税厅有问题，全局专家来解决”的服务理念，以“科室+一线”为架构，成立由“首席服务员+业务骨干”共9名同志组成的业务专家团队，日常轮换“坐诊”办税服务厅,与办税服务厅导税服务、领导带班制度形成联动，确保更加专业化、针对性地为纳税人提供“陪伴式”服务，做好现场办税，第一时间为纳税人答疑解惑、“把脉开方”。

除了要解决纳税人大到政策法规、办税流程，小至报表填写、电子税务局操作的各类“疑难杂症”，专家团队还承担着为前台服务“保驾护航”的职能。“目前新政策、新解读较多，需要提供新辅导、优辅导，有这样一支高素质、经验足的专家团队，我们心里更踏实了，大征期也不慌了。”办税服务厅的一线干部石永彬说。

据悉，该局智慧办税服务厅正式亮相后，把做优做强导税工作作为更好服务纳税人缴费人的一大亮点，同时构建“税企群+云帮办视频连线+电话+办税服务厅公告”宣传辅导矩阵，把税收优惠政策、温馨提示等第一时间送到纳税人手上，全力解决纳税人办税的各种“疑难杂症”，切实满足智慧办税模式下的个性化、差异化、多样化服务需求，实现了线上线下融合，前台后台贯通，办税缴费更便捷。

作为专家团队的一员，综合业务股股长邱爽颇有感触，“尽管平时在管理岗位上也会接触纳税人，但只有在一线，才能真正了解纳税人最急迫、更广泛的需求。要让纳税人更满意，我们还得继续努力。”

“这支专家团队与大厅原有工作人员有机结合，为税收宣传辅导提供了新的血液。”该局主要负责人王军表示，“开设专家门诊是我们不断优化纳税服务的一个缩影，下一步，我们将持续围绕纳税人需求，研究推出更多务实管用的创新举措，让越来越多的纳税人享受到更多便捷高效的办税服务，为打造一流税收营商环境提供‘硬核’支持。

编辑：李国营