大象新闻·东方今报记者  杨继盈  通讯员   李云霞/文图

“‘五星级’供电服务为我们企业发展保驾护航，我们非常满意！”10月10日，国网温县供电公司焦裕禄共产党员服务队上门走访服务后，河南固力德包装材料有限公司负责人王卫星高兴地说。这是该公司开展用电客户“大回访”活动中的一个镜头。

为切实保障可靠供电，营造安全、有序、和谐的供用电环境，该公司围绕特困行业电价优惠政策、万人助万企、优化电力营商环境等主题，全面开展用电客户“大回访”活动。

为确保工作成效,在上门走访过程中，该公司要求走访人员做到“五必问一宣传”，即问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见建议和宣传服务措施。在积极主动了解企业用电需求及生产经营情况，收集客户关心关注的用电问题，听取客户对供电服务的意见和建议的同时，大力宣传公司便民举措、惠企政策、优化电力营商环境的服务举措等，依靠真心、诚心，加强了与客户之间的感情联络。

在走访过程中，供电服务人员还积极主动帮助开展客户侧隐患排查，严格按照服务、通知、报告、督导“四到位”工作要求，提醒并协助客户做好隐患整改。对于发现的问题以及客户诉求，查找根源、制定措施、明确责任、挂牌督办、跟踪治理、限期办结。对于超出供电公司规定的特殊诉求，耐心解释说明，争取客户的理解和支持。

据悉，目前该公司已完成第一轮客户“大回访”活动，通过“一对一回访调研、面对面倾听交流、心贴心排忧解难”，持续提升服务能力、升级服务质量、转变服务作风、防范服务风险，提高了精准服务的能力，受到了辖区企业的欢迎和好评。

编辑：李国营