大象新闻•东方今报  记者  杨继盈 通讯员  王敏 谢超/文图

为实现从无差别服务项精细化、智能化、个性化服务转变，引导首席服务员开展主动服务、定制服务、精细服务的意识，着力解决“干什么、怎么干、干了什么”的问题，焦作市中站区税务局结合工作实际，进一步优化服务举措，在全市创新推出了《首席服务员清单式工作意见》。

一是明职责。对新办纳税人、正常纳税人以及一般注销纳税人分类制定了《首席服务员服务清单》，详细列出了首席服务员的工作职责、办理途径、以及工作标准。通过明确责任工作、细化工作任务，着力解决首席服务员“干什么”的问题。

二是亮身份。统一制作首席服务员胸卡，注明姓名、联系方式、工作单位等信息。通过佩戴胸卡全面亮出工作身份，强化首席服务员的服务意识和自我约束意识，激发首席服务员创先争优的自觉性和主动性。

三是送卡片。对新办纳税人、正常纳税人以及一般注销纳税人分类制作《税费事项明白卡》并印制成册，逐项介绍业务办理的途径和方式，为纳税人提供税费事项办理指南，同时将其作为首席服务员工作索引，着力解决“怎么干”的问题。截止目前，已发送《税费事项明白卡》315份。

四是践承诺。印制首席服务员桌牌，向服务对象的法人、财务负责人、办税人员进行发放。桌牌的正面印制首席服务员的照片、姓名、单位及联系方式，反面列出纳税人在办理咨询辅导、政策宣传、非接触办税、涉税风险提醒等多项业务时，如有办税缴费方面的任何问题可随时联系首席服务员的承诺。截止目前，已发送桌牌36人次。

五是强考评。制定《首席服务员流水账》，分类登记服务内容，着力解决首席服务员“干了什么”的问题。同时，为在首席服务员中形成创先争优的良好氛围，进一步树立“全局、全域、全员、全程”纳税服务意识，制定了《首席服务员考评制度》，按季开展个人自评、分局互评、组织考评，切实推动服务企业能力再升级。

编辑：李国营