河南广电·大象新闻记者 吴战通 通讯员 李建国 崔广涛/文图

“这台设备真好使，业务分类清晰，流程一目了然，刷脸就能办电。遇到不懂的事，点击对话图标，几公里外的供电所工作人员就直接视频通话，一步步指导办理，太方便啦！”8月2日，在济源市承留镇花石村，居民周栓群通过国网济源供电公司在村里安装的“电力网格化服务终端设备”办完电表过户业务后说。

电力网格化服务终端设备，是国网济源供电公司利用数字化手段、提升服务水平的创新实践。该设备利用“网上国网”通道开展交费、过户、报装等各项业务，同时与放置在供电所的对话终端机形成远程人工连线服务网络，有效打通供电服务最后一百米。

该终端设备安装在村级便民服务中心，客户通过刷脸或输入身份证号进入电子显示屏后，屏幕随即显示出咨询、查询、报装等5个业务办理模块。客户根据实际选择需办理的业务，依照流程提示，2分钟左右就能完成业务办理。该终端设备可自动产生电子发票，客户扫描二维码即可将电子发票下载至手机。

电力网格化服务终端配备一个或多个对话终端机，这些对话终端机放置在所在网格的供电所，与网格化服务终端相连。客户在使用过程中如遇到技术问题，可点击对话图标视频连线，供电所服务人员可实时与客户线上沟通，答疑释惑，推送材料，提供指导，保证业务办理工作顺利完成。

该终端设备7月份在花石村试运行以来，已办理客户交费、过户、临时用电报装等业务35例。

“这个终端设备的优点在于简单易懂、便于操作，给客户带来便捷的用电体验。我们以花石村为试点，积累经验、提升服务，为今后在农村各供电服务网格推广奠定基础。”国网济源供电公司营销部工作人员张昆仑说。