大象新闻·东方今报首席记者 夏萍

随着快递行业从价格竞争转向价值竞争，圆通推出了以时效升级和精准派送为核心优势的战略级产品——“圆准达”，并将于2022年1月面向客户正式上线。

12月30日，圆通在上海总部举行“圆准达”产品发布会。这款产品主要面向电商平台及品牌商家等客户，将在揽、转、运、派、客服等全流程为客户提供升级服务，具有时效优先、送前电联、精准派送及全程直营客服跟单等特点，帮助客户解决时效不稳定、虚假签收等服务痛点。“圆准达”将于2022年1月在抖音、客户管家(圆通客户专用app)、网点管家(圆通分公司专用app)及菜鸟电子面单平台等渠道上线。

“圆准达”面单印有专门标识，在揽、转、运、派及客服全流程快速识别、优先操作。在揽收环节，网点会对“圆准达”快件优先揽收、优先发车;在转运环节，装载“圆准达”快件的车辆可优先通行，并享有独立通道进行卸车、分拣、装车;当“圆准达”快件到达末端网点、准备派送前，圆通技术团队为“圆准达”专门研发的信息化系统会在快件扫描时主动触发智能外呼电联客户，获取客户“是否方便签收”“派送至何处”等需求后，系统会第一时间通过圆通小哥专用app“行者”，将客户的派送需求精准传达至业务员。系统同时也会自动发送验证码给客户。派件时，业务员从客户获取验证码录入系统后，此次派送视为成功结束。此外，“圆准达”还安排客服主动跟单，对异常件快速处理、及时理赔。

“送前电联、精准派送”是“圆准达”的核心提升环节。送前电联由智能客服完成，既节省时间、提高派送效率，更能通过智能算法对不同派送需求的订单进行识别分类，遇有异常订单，系统会自动预警，客服会第一时间主动介入，更及时、更精准提供服务。圆通全网设立各层级专项小组，从策略推广、落地执行、考核监督及客户反馈各方面，保障“圆准达”服务效果和客户体验。

“圆准达”产品负责人表示，围绕时效和客户体验打造差异化产品，满足不同客户的精准需求是快递服务大势所趋。圆通借助数字化管控和成本管控能力的持续提升，实现了时效和服务质量的显著改善，加上此前积累的VIP服务的运营经验，“我们已经具备做一款优质服务产品的能力”。

圆通速递总裁潘水苗表示，快递行业已进入从价格竞争转向价值竞争的新阶段，在产品分层分级上要体现差异化，在普遍服务上要体现竞争力。“圆准达”产品化的能力是圆通一定要构建的，这也将为未来推出更多高端产品打下基础、创造条件。

编辑：彭艳