2023年2月，平安人寿客户孟先生因腹痛在郑州市中心医院（桐柏路院区）住院治疗，因为该医院开通了商保直赔服务，办理住院时，医院人员主动询问其是否拥有商业保险，并提醒到指定的直赔窗口进行登记。在直赔驻点工作人员指导下，孟先生完成商保直赔登记。

经过阶段性的治疗，2023年2月10日，孟先生办理出院结算，本次住院共花费11441.11元，医保报销5079.78元，商业保险理赔6137.33元，客户需自费金额为224元。在出院办理结算过程中，客户的平安人寿保单理赔款直接抵扣治疗产生的医疗费，本次住院孟先生实际仅支付224元。

结算后，孟先生说：“太不可思议了，真没想到现在平安理赔这么方便！之前的理赔，还需要带着住院病历、发票和清单这些资料申请理赔，现在出院时理赔款在医院窗口直接结算，真是太方便了。”

郑州市中心医院（桐柏路院区）是国内首家开通商保直赔服务的大型公立三甲医院，自2017年4月27日商保直赔上线以来，平安人寿客户累计通过直赔结算成功10456人，赔付金额达4564.76万余元，在减轻客户医疗费用压力，提升客户理赔方面获得了直赔客户的一致好评。 

据了解，商保直赔是平安人寿于2017年推出的一种创新理赔模式，通过商保直赔服务，客户出院结算当场即可获得理赔，理赔款直抵医疗费，无需客户多次奔波搜集整理理赔相关材料，减轻客户负担，改变了事后理赔的传统模式，让患者真正享受便利高效的即时“秒赔”。

平安人寿始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，给客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。