案例详情

2022年3月29日，浙江省嘉兴市因新冠肺炎疫情防控形势复杂严峻，连夜启动重大突发公共卫生事件II级应急响应。

就在如此严峻的时刻，3月29日上午，理赔人员接到业务员C经理来电，告知其客户Z女士因甲状腺癌在嘉兴市第二人民医院住院，当天治疗结束出院，而C经理因隔离无法前往。Z女士是C经理的老客户，于2017年6月投保了新华保险《康健吉顺定期防癌疾病保险》，保额2万元。

得知这一消息后，理赔人员第一时间与Z女士取得了联系，在门诊服务大厅见到了正在办理手续的Z女士。理赔人员一边了解Z女士治疗情况，安慰她好好休养，一边耐心讲解理赔所需材料并指导其备齐签字，并协助其调取了病理报告。

 新华保险理赔人员指导客户填写《索赔申请书》

理赔申请材料提交后，当日，新华保险便按照基本保险金额的五倍给付了癌症确诊保险金10万元。客户和业务员纷纷来电表示感谢，想不到在疫情特殊时期，公司仍然以客户为中心，悉心慰问，热忱服务，在最短的时间将理赔款送达客户手中。

案例分析

疫情当前，责任在肩，困难并没有阻挡新华保险理赔服务的脚步。

Z女士的赔付过程仅是新华保险若干疫情理赔中的一个缩影。面对全国多地区散发疫情，新华保险各地分支机构采取现场办公与远程办公相结合模式，确保服务不中断，效率不打折。理赔人员无惧风险，深入医院，为客户悉心指导理赔办理，保证每一笔理赔款以最快的速度送到客户手中。