当前，人保财险河南省分公司各级机构启动绿色通道，提供暖心服务，把客户和群众的小事、身边事作为大事、头等事，用爱心、真心和贴心，把人民保险的温度传递给千家万户。

战疫有我——郑州市分公司

逢事故必停，安心服务

5月7日，港区理赔员出现场回司路上，遇到一起追尾事故，标的车为我司承保，理赔员耐心指导客户报案，放置三脚架，拍照取证，等交警处理后，根据送修短信精准引导客户到公司推荐修理厂，全程高效快速。双方客户连连称赞人保服务好，解决问题效率高！

拇指理赔，用“芯”服务

5月5日至5月8日期间，理赔中心线上分部共接案184件，理赔员采用线上“拇指理赔”小程序，通过视频查勘的方式远程指导客户报案理赔。这种方式为客户节省了大量时间，也避免了疫情期间人与人之间不必要的接触，阻断了疫情传播的可能，得到了广大客户的一致好评。

现场查勘，暖心服务

5月5日至5月8日期间，理赔中心共接现场查勘（含周边县区），案件235件，对不会使用“拇指理赔”及损失较大、需要救援的事故，理赔员在保障自身及客户安全的同时进行现场查勘。

免费搭电，贴心服务

5月5日，郑州航空港区某小区部分车辆因停驶较长时间需要搭电。理赔中心接到客户需求后，派出张哲、尹哲两名理赔人员第一时间到达小区进行搭电服务。5月5日至8日，中心共接到搭电需求18件，均能保质保量完成搭电服务，受到客户高度评价。

战疫有我——洛阳市分公司

床旁调解，该分公司在疫情期间针对事故中受伤、行动不便的三责伤者推出床旁调解服务，免去伤者及被保险人因疫情期间出行不便造成来回奔波的苦恼。

线上调解，对于无法出行的伤者，分公司人伤工作人员对其身份进行确认后，利用网络进行在线调解，建立微信调解室，快速调解人伤案件。

上门调解，对于伤情较重，行动不便的伤者，分公司主动联系到伤者家中进行探视调解，并对有评残需求的伤者对其伤残情况进行复勘，免去评残费用和长时间等待的时间，快速理赔。

陪同鉴定，该分公司对伤后符合到鉴定机构评残的三责伤者，提供全程伤残鉴定陪同服务，解答评残中各项疑问，保护伤者的合法权益。

货车保通保畅，该分公司线下查勘人员接到货车事故报案后，快速处理为客户排忧解难。

运输防疫物资车辆事故快处，出险后，为保证快速营运，分公司定损人员简化程序，快速处理，保证防疫货车营运通畅。

线上理赔，对出险车辆进行在线理赔，通过微信指导客户自助拍照，远程定损；加速处理，减少客户等待时间；疫情期间减少接触，快速处理交通事故。

战疫有我——驻马店市分公司

近日，驻马店市分公司在本市高速路口搭建线下“温暖驿站”，以服务抗疫为先，针对抗疫运输车辆，为人保客户升级理赔快处快赔机制。同时联合公司合作的汽车修理企业，已经为5辆外地过往车辆提供安全检查、搭电、换胎和小事故快速维修服务、赠送防疫物资，保障货运车辆运输安全。

4月24日，驻马店市分公司成立防灾防损工作小组，由理赔中心非车险人员逐个上门进行风险排查，目前已经对23家企业完成防灾防损的提示工作，并送上《风险提示函》，进一步增强客户抵御灾害事故和防损的能力。

战疫有我——三门峡市分公司

该公司分别在高速三门峡站和三门峡西站“货运车辆集中上下站口张贴活动横幅和海报，预留人保快处快赔服务电话，并在高速口防疫卡点放置为运送防疫物资滞留的货车司机准备的矿泉水、方便面等防疫物资。开展了“助力货运物流保通保畅、中国人保在行动”主题服务活动，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题，为推动货运物流保通保畅提供有力有效支持。

战疫有我——南阳市分公司

由查勘外勤和警保骑士组成的线下流动查勘服务队，正在市区各个主干道进行巡查，如遇交通事故（无论是否人保客户），现场进行处理。

制作应急报案指南，不间断发布日常用车养车等小知识，为广大车主提供最大限度便利。

实施人伤案件线上探视、线上调解，解决了无法进医院现场探视的困扰。

推出线上诉前调解服务，用心为客户排忧解难。

推出线上查勘服务，查勘小哥很用心的通过微信远程服务出险客户。

战疫有我——商丘支公司

4月24日晚，该分公司紧急召开线上应急处置会议，对流天气应急预案做安排部署。分公司理赔中心、商非团队组成“防灾防损小组”主动出击，勇担灾害天气防控责任，根据承保清单，连夜走访大型商超、厂区，对100余户承保客户进行了预警提示，防范了不必要的损失。

战疫有我——安阳市分公司

4月1日至5月9日，该分公司警保联动骑行队员与交警一同在重要交通路段开展日常巡逻，保障民生保障车辆运输，协助交警做好防疫路段现场布控，并处理交通事故报案，截止目前，累计报案出警645次。

安阳市分公司持续拓宽线上理赔范围，同时提升在线理赔岗人均劳效，打造理赔线上化生态，提高案件处理效率，家自车案件在线处理率达52%，较前期线上理赔提升20%，用高效高质高速的服务展现人保担当。

编辑：刘继忠