自“五星”支部创建工作开展以来，安阳市北关区光辉路社区党群服务中心秉承“让群众最多跑一次”的服务宗旨，以群众的满意度作为便民服务的出发点和落脚点，扎实开展好各项便民服务工作。

强化制度保障，让群众办事更放心

光辉路社区便民服务大厅不断健全完善一体化政务服务模式，坚决落实便民服务一次性告知制度、限时办结制、首问负责制等各项工作制度，坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务流程，切实提高办事效率和办事水平，打通服务群众“最后一公里”，使社区便民服务中心成为服务党员群众的重要窗口。

升级窗口功能，让群众办事更舒心

为深化一站式服务改革，方便群众办事，光辉路社区便民服务大厅实行“面对面”办公，服务群众“零距离”。 设立卫生健康、民政救助、兵役业务、医保社保和综合窗口，可办理政务服务即办事项54项，帮办代办事项123项。同时积极公开各类办事流程、程序和服务指南，做到服务群众“零距离”。

推进互联网+，让群众办事更省心

在完善线下服务体系建设的同时，光辉路社区便民服务大厅努力实现线上线下高度融合，积极开发推广政务服务小程序，通过平台小程序预约办理相关业务，让群众体验方便快捷的办事成效，做到政务服务无处不在、随时办理。

今后，光辉路社区便民服务大厅将严格按照政务服务规范化管理的标准，持续加大窗口工作人员培训力度，要求全体窗口工作人员切实转变工作作风，在接待来访群众时坚持笑脸相迎，热情接待的工作态度，耐心细致的解答群众疑问，并虚心听取群众的意见建议。同时为资料不全的办事群众提供免费复印、打印、传真等服务，让群众办事更暖心。

编辑：于艳彬