为提供省时、省心又省钱的金融服务，平安产险河南分公司肩负企业社会责任，落实各项决策部署，持续做好客户权益保障工作，营造安全有序金融服务环境，提供安全便捷“在家”金融服务。

预案及时启 责任强压实

平安产险河南分公司聚焦经营发展、服务保障等内容压实主体责任，明确“服务不降标 运营不断档”的目标，以守护之心筑牢防控“安全墙”、温暖“金融服务”有效推动公司经营平稳运转。与此同时做好后勤保障工作，切实了解员工实际需求，强化员工保障，为公司发展守好“防护墙”。

线上一键办 保险有温度

客户保障方面，第一时间在好车主平台开启一键线上投保、续保功能，满足广大用户投保需求；提供免上线年检、一键办理等多项服务，丰富用车使用场景；主动延长约70万张服务卡券使用期限，实现“线上一键办，服务理赔及时办，活动卡券特殊办”的目标。

理赔服务方面，推出7*24小时报案受理服务、简化理赔流程、减免理赔单证、在线专家咨询等四大暖心服务举措，持续提升理赔服务温度；此外，强化人员保障，第一时间完成人员调配，根据疫情需要，增加线上理赔人员占比，提高案件处理时效；同时借助后台数据，积极做好案件有效回访，提升服务品质。截至目前，平安产险河南分公司接到十月报案数2.4万余笔，咨询电话接通率100%，客户服务满意度100%，疫情期间当日回访客户率99.87%，当月报案结案率约80%。

暖心又安心 就在您身边

平安产险河南分公司主动作为，强化责任落实，确保保险服务不断档。

在洛阳市涧西区驾车行驶的张先生与三者发生碰撞，平安产险洛阳中支人伤查勘员张盼盼接派工后，第一时间联系客户及伤者家属。了解到伤者高龄，其家属比较着急，张盼盼多次主动联系，提供垫付医疗费服务，在全员核酸期间积极为伤者办理理赔，伤者家属高度赞扬平安的理赔服务。

十一期间，辛苦养殖的育肥猪发生意外死亡，养殖大户魏先生第一时间进行报案。平安产险河南分公司农业保险工作人员加班加点赶往养殖场，指导农户并进查勘定损等相关工作，为他们送去爱心、带去希望。

（平安产险河南分公司农业保险工作人员现场作业） 

平安产险河南分公司将持续用心倾听客户的心声，充分发挥保险业保障经济、服务民生的功能，用速度和温暖，为广大消费者提供安全便捷“在家”金融服务，切实做好金融服务保障工作。