4月16日，一辆重型货车运输两台跨区机收收割机从平原新区东收费站驶出高速，由于司机对政策不熟悉、操作不熟练，下站之前没有及时进行跨区作业证审核，导致车载ETC设备正常扣费1103.31元，未能享受到本该享受的通行免费政策。

焦急的司机发现扣费后，向109车道当班收费员求助，收费员马上安抚司机：“师傅，您别着急，我们来帮您处理！”同时，及时上报监控，安排外勤人员进行拍照核验，并引导司机来到便民服务台，帮助其进行了后续的退费工作。

原交发郑州分公司平原新区东收费站作为中原农谷的东大门，将继续多措并举为“三农”工作做好服务保障，确保跨区农机运输车辆年费通行政策落到实处，维护过往司乘人员的合法权益，彰显集团公司“为民服务”国企担当和良好形象。