大象新闻记者 张晓斐 夏萍

2023年9月7日，郑州市管城区市场监管局于接平台举报，举报人反映管城区某充电桩提供的充电服务涉嫌默认绑定“充电无忧”保险服务。

经调查，该公司设计开发充电小程序，充电操作界面除了“充电方式”选项外，还另外搭售了“充电无忧”保险项目，业主在享受充电服务时，如无另行操作，将默认同意享受“充电无忧”保险服务。

依据《中华人民共和国电子商务法》第十九条：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”之规定，当事人的行为构成了违法搭售服务行为，管城区市场监管局责令其改正违法行为，并作出没收违法所得5410.98元的行政处罚。

【案件评析】

本案是一起默认绑定保险服务进行违法搭售服务的案例，当事人在充电小程序扫码充电页面设置了一个搭售安心充电的服务，虽然支付选项可以选择取消，但未在足以引起消费者注意的位置以显著的方式提醒消费者注意选择“同意”或“取消”，而是设置为默认同意的选项。这种未经消费者明示同意、变相强制搭售的行为，不仅违反了诚实信用，也侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。企业只有做到既方便用户又资费合理，不让大多数消费者有被宰的感觉才能走得更远。也请广大消费者在网上选择产品商品和服务时一定要仔细注意默认选项，避免被“默认消费”。