大象新闻记者 夏萍 通讯员 赵李兴

为进一步畅通群众诉求渠道，实现城市管理问题的快速处置，郑州高新区始终坚持“人民城市人民管，管好城市为人民”理念，积极开展城管“随手拍”宣传推广活动，聚焦群众反映的“关键小事”，切实解决群众关切问题。

接诉即办，积极回应群众诉求。“雨水篦子周边有电线裸露，存在很大的安全隐患，请尽快处理。”近日，有市民通过城管“随手拍”反映电力安全隐患问题，工单形成后由系统自动派遣至相应城管队员手机钉钉端。收到工单后，巡查的城管人员迅速赶赴现场实地勘察，确认了现场情况。破损的雨水篦子位于公交车站停车场进出口，长期经受车辆和行人的压力，加上自然老化等因素的影响，雨水篦子逐渐出现了破损，造成井周的电线外露，对过往的行人和车辆安全构成极大威胁。收到现场反馈后，为保障周边往来群众人身安全，城管部门在裸露电线处安放警示标志并安排人员值守，及时通知环卫洒水车辆避开该区域防止发生漏电事故。

部门联动，快速解决群众关切问题。该案件涉及的电线铺设时间久远，难以判断源头，找不到电闸，无法断电维修。为尽快解决群众诉求，保障过往行人安全，高新区立即组织城市管理局、办事处、智慧运营集团、城北供电公司等相关单位负责人进行现场调研，紧盯问题线索，查找问题源头。经判断，确定裸露电线是村庄拆迁前遗留线路后，立即联系原村庄电力控制中心，关闭该线路的电闸，并安排电工对裸露电线进行修复，处置完成后，通过平台将处理结果反馈给市民。

持续推广，进一步畅通群众诉求渠道。城市管理是一项需要全社会成员共同参与的综合管理工作，为进一步提高辖区居民对城管”随手拍”的知晓率和参与度，强化群众城市主人翁意识，及时了解群众对城市管理工作的建议与意见，实现接诉即办，全时响应群众诉求。高新区组织各办事处、社区利用居民大会、组织线下宣传活动等多种方式持续深入开展城管“随手拍”宣传推广活动，发放宣传彩页，并安排城管队员进行现场疑问解答，普及城市管理相关的法律法规。通过持续不断的推广宣传，激活了群众参与城市管理的动力，把基层城市精细化管理“独角戏”转变为全社会力量“大合唱”。