大象新闻记者 付雨涵  通讯员  安琦

 “现在的办事大厅越来越暖心了，每次来办业务都很贴心”。9月20日中午，孟女士因种种原因只能在中午前后来办理业务，郑州市圃田乡便民服务大厅办事员为其预约中午办理时间，利用午休时间高效为孟女士办理好业务。

今年以来，为全面提升政务服务水平，圃田乡便民服务中心持续优化窗口服务职能，推出“绿色通道”“预约服务”“延时服务”“上门服务”等多项便民服务措施，让办事群众既感受了便民中心服务的“温度”，又体验了窗口办事“速度”。

让群众“舒心”。圃田乡便民服务中心工作人员对前来办事的群众热情上前引导、主动服务，让办事群众感受到温暖舒心的服务；便民服务中心工作人员积极“换位思考”，从说好每一句话，回答好每一个问题入手，重点对特殊群体主动提供帮办代办服务，用暖心服务缩短与群众之间的距离。让群众“省心”。积极推行“一网通办”，避免群众多次跑、多头跑现象。让群众“顺心”。积极推行主动服务、首问负责、一次性告知、延时预约、上门服务等多种服务模式，真正为群众提供方便。

下一步，圃田乡便民服务中心将继续把服务群众作为民生大事，聚焦办事群众权益保障和服务需求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，通过不断拓宽服务渠道、提供贴心帮办代办服务、优化便民服务设施等途径，为办事群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。