12月24日下午，客户孙女士带着一面印有“服务热情、耐心周到”的锦旗来到工商银行洛阳自贸试验区支行营业部，为其热情兑换零钱点赞！

据了解，孙女士在该行网点附近经营有一家商户，经常收到一元的残损币和硬币，每个月都要来网点存零钱。该行意识到附近商户零币兑换需求量大后，组织员工向周边商户开展"整治拒收人民币现金"的专题宣讲活动，并且对网点周边20家市场经营主体进行摸查，引导签订不拒收人民币承诺书，同时为周边商户提供兑换零钞，兑换残币等服务工作。

宣讲活动结束后，面对逐渐增多的办理零钞兑换的商户，该行坚持微笑服务，一丝不苟清点，零币兑换无差错、工作效率高，赢得了周边商户的赞誉。

近年来，工商银行洛阳自贸试验区支行以“做人民满意银行”为指引，全面践行金融工作的政治性、人民性，始终坚持以人民为中心的发展理念，不断提升辖内网点的现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务工作，强化重点客户零币兑换、残币回收等主动服务，提升现金服务的广度和深度。辖属各网点克服零辅币清点量大、残损币多等困难，坚持做好辅币兑付、残损币兑换等服务工作，主动引导经营主体到该行办理业务，积极开展上门服务，为打造安全、和谐、高效的人民币流通环境贡献工行力量。