近日，中信银行郑州分行某网点迎来一位情绪激动的老年客户，工作人员耐心询问是否需要帮助。经了解，客户已年近八旬，准备将卡内资金取出购买药品，但在自助上取钱时，系统提示账户密码错误，尝试多次输入均不正确，客户异常焦急。银行工作人员第一时间安抚客户情绪，随即为客户查询账户状态。

通过查询，发现客户账户尚未激活，且信息不完整，柜员耐心安慰并向客户解释业务办理的顺序和预计所需时间。厅堂服务人员全程陪伴客户，在办理业务过程中认真指导，耐心讲解，高效细致地为客户办理完所有业务。业务办理完毕后，客户对该行高效热情的服务态度表示感谢，当即称赞道：“小姑娘，服务态度真好，可真是帮了我的大忙了。”

当天下午客户携家人来到网点，专程送上亲笔题的两幅字，“中信银行财源广进”“中信银行财运亨通”，字里行间透露着客户对中信银行专业能力的信任，对中信银行让财富有温度品牌主张的认可。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。中信银行郑州分行始终秉持“以客为尊”的服务理念，坚持“用心服务，从我做起”，用心用力用情解决客户痛点难点问题，传递中信温度。（扈青）