中信银行郑州分行坚持金融为民服务理念，为客户提供便捷的硬币、残损币兑换服务，切实解决企业和人民群众在硬币流通领域的急难愁盼问题。近日，李先生与中信银行郑州分行某网点电话预约兑换硬币业务，据了解，李先生经营连锁超市，平时经常收到零钱硬币，手头积攒了大量的硬币，询问是否可以在短期内为其兑换。

客户的需求就是命令，中信银行郑州分行工作人员及时登记客户兑换需求，并为客户约定兑换时间，减少客户排队等待时间。李先生按约定时间到达营业网点后，该行安排专门的兑换窗口为李先生办理硬币兑换业务，一次性清点兑换硬币一万多枚。热情周到、有温度的服务获得客户好评。

硬币虽小，确见真心，服务虽简，确见真情。中信银行郑州分行始终以严谨认真的工作态度，热情耐心的服务对待每一位客户，深入开展“我为群众办实事，坚持以“客户为中心”的服务理念，不断改善服务方式，用实际行动赢得客户信任和支持。张亚奇 赵迎梅