为扎实推进消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提升消费者金融素养，工商银行郑州分行高度重视，周密组织，以2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，扎实开展2023年“3•15”消费者权益保护宣传活动，积极采取多样的宣传形式，持续推动消费者教育长效机制有效运行，确保宣教工作取得实效。

活动期间，工商银行郑州分行发动全行一百多家营业机构总动员，开展线上线下教育宣传活动达一百五十多场次，触及消费者超百万人次。

班子挂帅谋篇布局，消保为民传递金融温度

工商银行郑州分行高度重视此次“3•15”消费者权益保护宣传活动，由郑州分行行长牵头成立活动领导小组，提前制定详细的活动实施方案，通过活动计划表明确本次宣传活动的主题内容、方式等，确保做到有组织、有主题、有平台、有效果。该行消费者权益保护办公室组织推动活动开展，分条线收集各类宣教素材，加强重点内容宣教力度。

自3月11日开始，该行各营业机构宣传活动有序开展，充分利用网点阵地优势，重新强化日常配备的各类敬老设施，开设老年人（养老金）服务窗口；网点设置消费者权益保护宣传教育专区，设立“3·15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台；在各营业厅堂显著位置摆放消费者权益保护主题海报和宣传折页；门头LED显示屏、网点各类电子显示设备滚动播放消保相关宣传和金融知识等内容；各网点大堂经理充分利用客户等候时间，以厅堂微沙龙等形式向客户宣讲消保金融知识；辖属各支行更是组织志愿者宣传队，深入网点周边的学校、市场、居民社区等开展金融知识普及宣传活动......

工商银行郑州分行走进校园宣讲金融知识

3月15日上午，河南省银保监局相关负责人专程来到工商银行郑州东区支行，参观指导2023年“3·15”消费者权益保护宣传工作，在听取工商银行郑州分行负责人对此次宣传活动的介绍后，对该行的消保工作给予高度评价。

创新宣传形式，直播、答题活动齐上阵

为提高大中专院校学生的反诈意识，工商银行郑州分行特别联合郑州市公安局反诈中心和新闻媒体，联合推出“护航青春，你我同行--校园反诈防骗第一课”直播活动。该行客户经理和公安民警在直播间为在校大学生们列举各类诈骗套路，帮助广大学生树立校园反诈意识，普及相关金融知识。据统计，此次直播累计播放量突破百万，宣传成效明显。

工商银行郑州分行开展反诈直播

同时，为更好普及最新颁布执行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，进一步普及消保知识，该行在3月13日至17日期间，通过线上新媒体渠道开展为期五天的“3·15”消费者权益保护知识有奖答题活动，答题开始仅2天就吸引了超过3000名市民网友的参与。

宣传周期间，工商银行郑州分行还在市内地标商圈大屏、郑州地铁电视等平台投放“3·15”消费者权益保护内容的公益宣传海报，并通过广播等渠道播放活动主题宣传等。

通过一系列的消费者权益保护宣传活动,进一步体现了工商银行郑州分行积极践行社会责任，加强日常金融消费者权益保护及公众教育宣传工作的成效，取得了较好的宣传效果。下一步，该行将持续加强对消费者权益的保护工作，提供切合各类消费者群体需求的综合化金融服务，与广大消费者携手共建共享健康和谐的金融消费生态环境。（王侨 李欣）

编辑：刘继忠