中信银行郑州分行秉持用心为客户服务的理念，深入践行“我为群众办实事”，积极主动为客户解决难题，践行社会责任与担当，努力为客户提供高效、便捷的金融服务。

7月1日上午，一位客户十分焦急地来到中信银行郑州分行，慌慌张张地拿出银行卡说要替其老伴办理现金支取。该行工作人员热情接待后发现银行卡留存的证件为一代身份证且已过期，无法办理取款业务。

该行工作人员告诉客户需要其老伴本人来网点办理信息更新后，方可办理取款业务。客户表示老伴因罹患恶性肿瘤目前住院治疗无法临柜办理，且急需用钱支付手术费，非常着急。工作人员了解到客户的困难后，立即启动特殊客户服务应急预案，首先与客户管床医生联系判断上门面签客户的可行性，在获知医院疫情防控措施等情况后立即安排人员上门核实客户意愿。

随后，中信银行郑州分行工作人员准备好所需表单，跟随客户赶往省肿瘤医院上门核实。在核实卡主本人真实意愿并签好相关资料后，当天上午为代理人顺利办理了信息更新及现金支取业务。客户激动地说：“你们的服务太贴心了，我真是没有想到这么快就办理完了，非常感谢你们，你们辛苦了”。客户质朴的话语中流露出对该行深深的感激。（李媛媛）