大象新闻记者 王韶卿

很多人都把电动车作为日常的出行的交通工具，如果在骑行过程中遇到一些突发状况，电动车坏在半路该怎么办呢？

经过半年的试水，哈啰电动车近日正式推出聚焦电动自行车售后的独立服务品牌“小哈修车”。用户的电动自行车若在途中发生故障，不用推车回家，不用寻找维修点，只需通过哈啰App下单报修，就会有专业的道路救援服务人员赶到现场提供维修服务。

为了保障道路救援的极致体验，小哈修车在行业内首创“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准，并为此投入了达半年之久的能力建设。

24小时道路救援服务已覆盖到全国72个主要城市

8月19日，郑州市民刘先生出门办事，就把电动车停在路边。而等他准备骑行回家时，不知什么原因，电动车就是不通电，他随即便通过哈啰App下单报修。23分钟后，道路救援服务人员赶到现场，不到10分钟就帮他修复了电动车出现故障。由于在产品在“三包”期内，并不需被收取任何费用。

相比汽车、家电等行业，传统电动车在售后服务方面的发展却相对滞后。以维修为例，很多时候购买电动自行车，发生故障后需要自己送到门店维修，即便有上门维修也与有偿服务划上等号。

对此，哈啰电动车创立“小哈修车”售后独立服务品牌，并建立完善的售后服务体系。据小哈修车负责人马运山介绍，消费者买车后，车辆信息等会被录入后台数字系统。用户在哈啰App上点击一键报修，系统会指派至最近的门店，道路救援服务人员接单后即可联系用户并赶往现场处理。

“现在顾客选购电动车，最关注的就是售后服务。”哈啰电动车郑州市永平路店老板卢晨瑜说，“我们在为顾客提供优质产品的同时，还为顾客提供24小时道路救援服务，让顾客放心骑行，路上碰到任何问题都不用担心。”卢晨瑜告诉记者，如果产品在“三包”期内，零件更换、上门服务均不收费，超出“三包”期后，系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用，负责维修门店的工作人员不能干涉，价格公开、透明。

据悉，哈啰电动车“24小时道路救援服务”，目前已覆盖到上海、郑州、深圳、南京、合肥等全国72个主要城市。马运山表示，哈啰电动车的智能属性及背后强大的算法团队为网点科学布局提供了有力的支持，“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据，我们可以在网点布局的成本和效率间取得较好的平衡，而这些是传统电动车企业很难做到的。”

智能普惠计划席卷而来，让更多客户用上智能电车

2022年起，全国多地结束电动自行车“新国标”过渡期，监管部门将对未登记上牌仍上道路行驶的电动自行车依法予以处罚。众多习惯使用电动车出行的消费者，面临着较急切的电动车换购需求。

为了进一步降低消费者了解并使用智能电动车的门槛，哈啰电动车于8月中旬起，投入巨额补贴，发起一场为期两个月，代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。为筹备“龙卷风”活动，哈啰电动车接连推出B10、C50、A30、D10等新款全自研电动车，均搭载HI-TURING图灵T20S智能平台。活动周期内，消费者能够以较高的性价比购买到市场上智能领先的电动自行车。

据了解，哈啰电动车搭载丰富的智能功能，如靠近感应解锁、精准续航预测、车辆/电池远程防盗、电池哨兵等，这些功能过去只搭载于哈啰最高配置硬件系统的车辆上。

“例如‘感应解锁’功能，不同于刷一刷、碰一碰等解锁方式，只要用户完成手机绑定，靠近即能感应解锁，用户可摆脱车钥匙的束缚，亦能解锁更新的骑行体验。另如通过标配库仑计，实现精准电量显示，仪表和手机双端同步，实时掌握电量状态，帮用户摆脱续航焦虑。”哈啰电动车有关负责人介绍，“龙卷风”项目，旨在卷走电动车行业的“伪智能”，让真正能够解决用户痛点的智能功能，能够被更多的用户接触到。