“你好，我家门店目前电不够用，我想了解下我申请的低压增容业务可以在网上申请办理么？”

“当然可以，您可以通过‘网上国网’APP一键办电，根据提示填报所需文件和地址信息后，APP会根据您的信息，匹配到您所在辖区的客户经理，专职客户经理会和您‘一对一’沟通……”7月18日，国网林州市供电公司龙安路营业窗口工作人员正在耐心处理着幸福里小区客户刘先生的需求。

为进一步优化营商环境，供电公司主动探索营销服务新方法，从提升优质服务品质入手，建立以市场为导向，以客户为中心的及时响应机制，落实“一对一”服务理念，告知办电进程，处理客户疑问，使服务更加全面，互动环节更加贴心，办电流程、时限等更加一目了然。同时，该公司以“网上国网”APP为依托，减少客户跑趟次数，针对区域性容量不足的情况，推动“先接入后改造”，实现随需随用，有效缩短业扩报装建设和投运时间。对于社区居民的办电难题，客户经理深入社区，宣传阳光业扩流程，加大业扩报装协调力度，落实“一网通办”的办电流程。加强营财工作协同，上线“过户+改类+增值税变更+退费”等6项供电联办业务。

下阶段，国网林州市供电公司将持续深化客户经理“首问责任制”，纪委办介入，全过程督导，拓展多元化服务渠道，进一步整合资源、减少环节、压缩时限，强化业扩报装全过程管理，以“想客户所想，行客户所需”的工作理念，更好满足企业和群众办电、办事需求，提升办电效率和服务质量。（崔向祯）