大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 艾鑫璐 翟建旭/文图

“十分感谢你们供电公司，一个电话直接帮我们老两口解决了个大难题，服务真是太周到了！”3月16日一早，在国网新乡供电公司城北供电部的院内，一对老夫妻将写有“对群众热情周到，对工作认真负责”字样的锦旗送至该公司城北供电部低压三班台区经理尚进同志手中，对其热情周到的服务表示感谢。

2月20当日晚，该客户拨打该公司台区经理电话反映自己家门前安装的变电柜影响其正常通行，希望将其移走。台区经理尚进接到客户的电话后，立即赶赴现场向客户核实具体情况，面对面安抚客户情绪。经现场与相关施工单位核实，发现原来这是一个“乌龙”而导致变电柜安装到客户家门口。

据了解，施工单位在向有关部门核实情况时，误认为该处无人居住。实际上，该客户还在此处偶尔短居，尚进了解到具体情况后，立马与施工单位协调并商量搬移变电柜事宜，以解客户的燃眉之急。施工单位了解到该情况后，随即动工搬移变电柜，现场于3月6日完成变电柜迁移工作，解决了客户诉求。

“一面锦旗，一份荣誉，更是一份责任，客户将锦旗递于我们，是对我们服务工作的认可，更加激励我们投身于供电服务的工作热情。”该公司台区经理尚进由衷的说道。

下一步，新乡公司将始终坚持以客户为中心，积极为客户排忧解难，秉承客户“一次都不跑”服务原则，切实解决客户问题，用便捷高效的服务不断提升客户对供电服务的满意度。