大象新闻记者 梁新慧 通讯员 王爽 马博

“真没想到，我买的房子刚过户，用电报装就处理完了，现在办理业务真是又快又省心。”9月20日，家住郑州市管城回族区东明小区的郭先生在“网上国网”发起用电申请流程后，国网郑州供电公司郑汴供电所的业务受理人员通过新开发的“营销更名过户”RPA流程机器人，仅用10分钟便完成了业务办理，让郭先生用上了“快捷电”。

以往客户办理电表更名过户业务，受理人员需要在豫电助手、营销、用采等多个系统之间切换操作，不仅步骤繁琐，还延长了客户的等待时间。国网郑州供电公司创新技术应用，于今年3月份推出了“营销更名过户”RPA流程机器人系统，代替人工处理业务办理过程中的新旧电费核算、生成终端调试工单等涉及跨系统、多人员协同办理的环节，并完成用户信息更改、确认等操作，实现工单自动化流转，将此类业务办理总时长由每日平均3小时缩短至1个小时以内，办理效率提升了60%，大大提高了企业和群众用电获得感和满意度。

今年以来，该公司全力打造RPA“数字员工”，开发了“台区线损计量异常监控”“营销更名过户”等十余个营销服务类RPA流程机器人，将业务人员从重复、繁琐的系统操作中解放，开展上门服务等工作，为客户提供更加安全可靠的电力保障和优质供电服务。

该公司有关负责人表示，他们将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以数字化示范建设为契机，通过深化RPA、人工智能等数字化新技术应用，持续构建数字化营销服务应用场景，为供电服务转型提供数智支撑，切实以数字化技术赋能供电服务品质提升，为郑州经济社会发展提供强有力的电能保障。