日月其迈，时盛岁新。一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来！由河南广播电视台指导，大象新闻主办，大象新闻客户端、新闻频道、新闻广播、经济广播、东方今报、猛犸新闻客户端、映象网、大象网、今报网携手推出“‘金融消费者权益保护好榜样’暨3·15金融业服务满意度调查”活动即日启动。

调查活动的宗旨为“宣传金融为民 维护消费安全 推荐诚信榜样 助力美好生活”。根据调查结果，展示、推荐网友和读者心中的“金融消费者权益保护好榜样”机构，介绍榜样机构的服务，架起客户与金融机构之间沟通的桥梁，增强金融机构与客户之间的理解和信任。

大象新闻记者 王丽萍

你的权益，我们维护！“3·15”金融维权线索征集中

金融消费者的权益保护，是金融强国建设的重要内容。金融消保工作肩负使命，消保工作首先要让金融消费者“懂金融”，同时也要强化“诚信金融”品牌，让金融消费者消费金融。

中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在凝聚各方力量，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

“激发消费活力”的前提是保护消费者合法权益不受损害，后顾无忧、放心消费。消费者后顾无忧、放心消费的前提是基于金融机构的诚信金融。

即日起至3月31日，大象新闻、东方今报、猛犸新闻、映象网开通3·15线索征集热线，倾听事实、还原真相，为金融消费者服务。针对与消费者日常生活密切相关的金融消费权益保护、支付风险、信息安全等事项，我们将邀请相关行业专家答疑解惑，引导金融消费者安全消费、放心消费、依法维权。

在日常金融消费过程中，您是否遭遇过霸王条款、虚假宣传、虚假承诺等隐形侵害消费者权益的行为？遭遇过或正在遭遇消费维权的难题？不知道该如何对霸王条款说“不”？不知道如何维护自己的合法权益？如果您纠结于如何保护自己的权益，或者寻求更通畅的投诉渠道。欢迎您向我们报料！

谁是“金融消费者权益保护榜样机构”，请您推荐

金融行业如何做好金融消费者的合法权益保护工作？金融品牌信用在消费者眼中的诚信度如何？

即日起至3月31日，大象新闻、东方今报、猛犸新闻、映象网、大象网、今报网等在移动端、报纸和网络平台同时推出有关“金融消费者满意度”调查，由网友、读者投票，推荐他们心中的“金融消费者权益保护榜样机构”。

您可以通过调查问卷，表达您的态度，发出您的心声。共建更加优良的消费环境，加强金融消费者权益保护，我们，一起努力！

问卷一：金融机构服务满意度调查（银行）

1.您喜欢去哪些银行办理业务（                 ）

 A、工商银行  B、农业银行    C、中国银行    D、建设银行 E、交通银行

 F、邮储银行 G、广发银行    H、招商银行    I、兴业银行    J、光大银行 K、民生银行    L、中信银行    M、浦发银行 O、华夏银行   P、郑州银行  Q、平安银行    R、中原银行 S、浙商银行 T、渤海银行 U、恒丰银行   V、其他

2.您对银行服务不满意的原因是（                 ）

A、等候时间长     B、收费不合理      C、开放窗口少  D、服务态度差   

  E、办理业务手续繁琐  G、投诉处理效率低   H、服务热线接通率低

3.您认为银行服务需要改进的方面是（                 ）

A、增加营业窗口 B、合理收费   C、增加业务品种 D、改善服务、提高效率   

4.您选择某一金融服务产品主要考虑的因素是（             ）

A、品牌形象，经营实力  B、服务质量和服务态度  C、网点多

D、能提供丰富的金融服务    

5.您对传统金融模式，即到营业厅办理金融业务的服务满意程度（     ）

A、非常满意   B、满意    C、一般     D、不满意    E、非常不满意

6.在柜台办理银行存取业务时，出现过以下哪类问题（     ）

A、账户资金出现误扣、不知情的收费项目  B、个人信息泄露

C、办理大额取款业务前，没有主动给予“取款预约”提示

D、从未出现以上问题

7.在购买银行理财产品时，出现过以下哪类问题（     ）

A、对理财产品风险含糊宣传或模糊告知

B、对客户风险偏好评估只是走过场

C、理财产品宣传过分强调预期收益

D、从未出现以上问题

8.您在使用信用卡过程中出现过以下哪种情况（     ）

A、卡片未激活被收取年费   B、信用卡各种费用不透明

C、信用记录不真实，难查询     D、从未出现以上情况

9.当您遭遇到金融机构的不诚信行为时，您采取的措施是（             ）

A、向该金融机构投诉   B、向监管部门和协会投诉   

C、向新闻媒体投诉     D、采取相关法律手段

10.您心中的诚信金融机构还有哪些？（         ）            

 A、工商银行  B、农业银行    C、中国银行    D、建设银行 E、交通银行

 F、邮储银行 G、广发银行    H、招商银行    I、兴业银行    J、光大银行 K、民生银行    L、中信银行    M、浦发银行 O、华夏银行   P、郑州银行  Q、平安银行    R、中原银行 S、浙商银行 T、渤海银行 U、恒丰银行   V、其他

问卷二：金融机构服务满意度调查（保险）

1.您喜欢购买哪家寿险公司的产品(            )

 A、中国人寿  B、太平洋人寿   C、平安人寿   D、泰康人寿   E、新华人寿

 F、太平人寿  G、富德生命人寿   H、合众人寿   I、民生人寿   J、长城人寿   L、中荷人寿   M、瑞众保险  N、 阳光人寿   O、友邦人寿    P、其他

2.您喜欢购买财险公司的产品(            )

A、人保财险   B、太平洋财险  C、平安财险   D、天安财险    E、永安财险    F、太平财险   G、中华联合财险   H、大地财险   I、华安财险   J安邦财险K、阳光财险 L、都邦财险司 M、渤海财险司   N、其他 

3.您在购买保险时，满意哪家公司的业务办理提示或告知服务（       ）

A、中国人寿  B、太平洋人寿   C、平安人寿   D、泰康人寿   E、新华人寿  F、太平人寿  G、富德生命人寿   H、合众人寿   I、民生人寿   J、长城人寿

  L、中荷人寿   M、瑞众保险  N、 阳光人寿   O、友邦人寿    P、其他

4.出险后，您认为哪家寿险公司客户服务热线接听的速度最快（      ）

 A、中国人寿  B、太平洋人寿   C、平安人寿   D、泰康人寿   E、新华人寿  F、太平人寿  G、富德生命人寿   H、合众人寿   I、民生人寿   J、长城人寿  

 L、中荷人寿   M、瑞众保险  N、 阳光人寿   O、友邦人寿    P、其他

5.出险后，您认为哪家财险公司客户服务热线接听的速度最快（      ）

A、人保财险   B、太平洋财险  C、平安财险   D、天安财险    E、永安财险    F、太平财险   G、中华联合财险   H、大地财险   I、华安财险   J安邦财险K、阳光财险 L、都邦财险司 M、渤海财险司   N、其他    

6.您认为哪家寿险公司的客户投诉渠道通畅、处理及时（           ）

A、中国人寿  B、太平洋人寿   C、平安人寿   D、泰康人寿   E、新华人寿  F、太平人寿  G、富德生命人寿   H、合众人寿   I、民生人寿   J、长城人寿   L、中荷人寿   M、瑞众保险  N、 阳光人寿   O、友邦人寿    P、其他

7.您认为哪家财险公司的客户投诉渠道通畅、处理及时（           ）

 A、人保财险   B、太平洋财险  C、平安财险   D、天安财险    E、永安财险    F、太平财险   G、中华联合财险   H、大地财险   I、华安财险   J安邦财险K、阳光财险 L、都邦财险司 M、渤海财险司   N、其他

8.您在购买保险产品时出现过以下哪种情况（       ）

A、对于保险责任及责任免除范围讲述不清

B、隐瞒与保险合同有关的重要情况，如投保人带病投保等

C、虚假承诺高额收益、给予不实承诺等

D、混淆银行保险与银行存款、理财产品的概念，误导客户买保险

E、关于保险的扣费、免赔等问题做出不实的解释，或者不解释

9.在保险公司的服务中，您认为须改进的服务环节是（                ）

A、服务电话接通率   B、查勘速度   C、损失核定  

D、投诉机制         E、赔款时限   F、理赔事项告知

10.您认为哪些保险公司的诚信度最高（                  ）

寿险： A、中国人寿  B、太平洋人寿  C、平安人寿   D、泰康人寿   E、新华人寿  F、太平人寿  G、富德生命人寿  H、合众人寿   I、民生人寿   J、长城人寿  L、中荷人寿   M、瑞众保险  N、 阳光人寿 O、友邦人寿  P、其他

财险：A、人保财险   B、太平洋财险  C、平安财险   D、天安财险    E、永安财险    F、太平财险   G、中华联合财险   H、大地财险   I、华安财险   J安邦财险K、阳光财险 L、都邦财险司 M、渤海财险司   N、其他