大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 张元红 /文图

今年以来，唐河县马振抚镇充分利用12345平台（政务服务便民热线）倾听民声，积极回应群众关切的问题、解决群众遇到的难题，将12345搭建成了一条听民声、解民忧、纾民困的民生金线，得到了群众的信任和称赞。

镇党委主要负责同志强调，在办理过程中要注意方式方法，遇上疑点难点及敏感问题和不稳定因素，要专门召开班子会议讨论研究。比如，接到电子工单后，作为承办单位第一时间与来电人取得联系，后面还要保持不间断的电话沟通，需要面办的及时见面，需要协调的要第一时间召集相关部门会商协调，整个过程都请来电人参与，与来电人保持思想上、感情上的沟通，争取来电人的理解，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

下一步，马振抚镇将继续以“12345”政务服务便民热线为依托，推动全域治理与民生热线互融互促，实现热线减量、治理增能、满意提升，把群众满意作为“第一标准”，让热线跟着“民声”走，用心用情用力做好解决好人民群众密切关注的民生实事和小事，把党和政府的温暖传递到群众心坎里，助推镇域“平安法治星”创建。

【编审：钟乾伟】