大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 左文峰/文图

接待群众答疑解惑、办理审批手续、查阅档案宣讲、政策，工作环境轻松、上班时间固定……这是不是就是你想象中的户政大厅女警？

其实，户政大厅工作看似简简单单。但是，以韩燕、蒋林育、牛丽莎、邱佳欣等为主的唐河县公安局户政服务大厅女民警辅警，在日复一日、年复一年的平凡坚守中，时刻延伸服务触角，想群众所想、急群众所急，全力服务好群众的“私人密码”，绽放了最美的芳华，并不简单。

守初心，微笑服务群众的“最后一公里”

“您好，请问你需要办理什么业务？”一句平常的话语，户政服务大厅女民警辅警每天不知会说多少遍，就在这样平凡的坚守中，日复一日、年复一年，奉献青春，绽放光彩。

唐河作为人口大县，户籍人口140余万人，加上流动人口，需要办理身份证、居住证的群众持续位居高位不断，为户政工作带来极大压力。作为群众最关心的“私人密码”，户政服务大厅女民警辅警时刻在线，坚守初心，以诚心、耐心、细心，耐心、细致地核对资料、办理证件，并为群众开辟“绿色通道”，更好地服务群众生产生活。

“户政的事，涉及每一个人的身份，都是大事！”户政科教导员韩燕介绍说。据统计，户政服务大厅每天办理的业务量平均达到上百件次，咨询业务的人员更是络绎不绝，实现了零差错、零投诉。特别是近两年来，户政窗口被投诉率持续大幅下降，成为群众最满意、最信赖的窗口。

为民心，解决急难愁盼只为群众满意

以民心为心，以民意为指引。户政服务大厅女民警辅警始终坚守为民情怀，以更高水平、更高质量的服务不断解决急难愁盼问题，满足人民群众的需求。

2023年10月29日，韩燕接到群众杨某求助，称其女儿准备参加艺术类高考时，发现户籍出现问题，急需更正。时间紧迫、当事人高度紧张……韩燕一边安抚当事人情绪，一边立即和杨某户籍地联系，通过走访核实信息、查阅资料寻找原始档案，最终完善了相关手续，帮助杨某女儿更正了有关信息，并于当年11月1日为其办妥了户籍业务，解决了杨某一家的急难愁盼问题。

无独有偶。2023年3月21日，家住兴唐街道办事处的蔡某，急匆匆地来到户政服务大厅，称当天系其订婚日子，但为了增加喜庆，准备当天领取结婚证，发现户口簿不见，且户主非蔡某。为了最大限度地服务群众，户政工作人员联系兴唐派出所立即通过“视频捎办”等方式迅速办理了业务，满足蔡某的“喜上加喜”。

近年来，户政大厅不断拓宽服务渠道，将户政窗口集中搬入便民服务大厅，并主动开展主动登门办理、送证上门，开通“视频捎办”“邮寄办”、非上班时间“预约办”“特事特办”、中高考“学生集中办证”等，全力惠及每一名群众。

暖“人”心，护航经济社会发展

“没想到，刚来唐河上班就有民警上门办理居住证，太暖心了！”近日，刚从湖北省来到唐河县务工的张某，拿到居住证后开心地说。

新春伊始，户政大厅女民辅警发挥职能优势，结合“万警助万企”专项行动，加大走访辖区用工量较大的企业、加工厂等，积极主动作为，为来此经商、务工的群众及时上门办理有关居住证件，让他们在唐河生活更加便利。期间，户政大厅女民辅警还主动了解在唐工作、生活外地人的子女教育、有无户籍难题等情况，及时普及跨省通办的最新政策和具体办理流程，让最新的便民利企政策和措施真正帮助到需要的外地居民，多方位延伸服务触角，让他们心无旁骛地做好企业发展等工作，助力经济社会腾飞。

2023年4月份，在位于唐河县兴唐辖区某企业6名职工急需办理居住证，但因企业工作时间与日常户籍工作时间重合，无法在正常工作日、工作时间前往办理居住证，户政科户籍民警了解到这一情况后，立即与六名职工进行沟通，确定了集中办理时间，并告知六名职工需要准备的相关材料，在休息日联合辖区民警统一办理了居住证，受到了企业和职工的一致好评。

当繁华摇落寒星，当喧嚣叩醒黎明，在温暖整洁的窗口里，在一证一簿的平凡中，户政大厅女民辅警的守护，不止在窗口，而是朝朝奋进，岁岁坚守！

【编审：钟乾伟】