大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 华书睿/文图

为总结近期在12345政务便民服务热线工作中存在的不足，整改存在的问题，推动12345政务便民服务工作提质增效，近日，桐柏县大河镇组织召开专项工作推进会，就问题原因及整改办法做出安排部署。

总的来说，大河镇当前热线越来越“热”，影响力越来越大，但问题仍旧存在。这固然有一些客观原因，如个别群众诉求期望过高，部分诉求受法律、政策规定限制无法达到预期值，但不可否认的是，仍然存在少数工作人员主体责任意识不强、工作不主动、经办人员不上心、作风漂浮不实、消极应付、敷衍了事、推诿扯皮等问题。尤其是在办理时限、转办流程上没有从思想上重视，导致行动迟缓，群众满意度下降。

会议强调，要突出问题导向，从严从实抓好整改。要牢固树立民本思想，收到工单后立即办理，杜绝等靠思想，在规定时间内必须完成工单办理，特殊情况可作解释说明；明确责任主体，工单来自哪个村，此村包村干部即为第一责任人，立即组织力量开展工作，疑难问题及时与镇里沟通，做好与群众的沟通工作，安抚群众情绪；要把群众满意度当作工单办理完成的唯一标尺，工作要主动，工单办结后及时联系群众询问满意度，群众不满意，有诉求要及时记录并解决，不能只管办结，不管群众满意不满意。

下一步，大河镇将成立12345政务便民服务热线督查专班，对辖区办结工单不定期进行回访，对办理工单时存在问题的责任人视其情节给予严肃处理，确保大河镇整体工作良好开展，辖区居民幸福感提升。

编辑：张定有