河南广电·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 华书睿/文图

近日，桐柏县大河镇召开四季度“12345政务便民服务热线”工作动员会，会议要求要坚持以人民为中心的理念，坚持“办好一件事，温暖一个人。办好千万事，温暖一小镇”的宗旨，不断提高工单办理质效，助力满足人民群众对美好生活的向往。会议对“12345政务便民服务热线”工作提出以下要求。

加强督查督办。坚持问题导向，督促各承办口办增强主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工单”向“解决问题”转变。加强业务培训，推动承办口办加强与诉求人沟通，真正了解和关心群众疾苦，不断提升工单办理水平。落实分类督办，优化办理和督办机制，强化对不满意工单分析，推动满意率和解决率双提升。

加强联办会办。针对职权交叉、疑难复杂事项，督促各承办口办树牢“一盘棋”思想，主动作为、超前服务，综合施策、协同联动，形成解决问题合力。积极推动诉求解决与网格化基层治理体系相融相合，构建“12345政务便民服务热线＋网格化”一体联动问题解决机制，主动发现、迅速解决群众身边的急事难事，打通社会治理“最后一公里”，补齐服务群众“最后一米”。

加强数据分析。分析用好反馈数据，归纳整理，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，推动“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。创新探索基层治理模式，前移问题关口，事前化解矛盾，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件等的预警、分析和研究，为党委政府科学决策提供支撑，为基层治理和高质量发展提供保障。

编辑：张定有