河南广电·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 曹娜/文图

今年以来，镇平县涅阳街道行政审批服务中心坚持从群众视角出发，以“为民、便民、利民”为宗旨，创新服务模式，优化服务流程，坚持做好“加减乘除”法，不断刷新政务服务新水平。

服务内容做加法，提升办事效率

涅阳街道行政审批服务中心完善帮办代办机制，打造了一支“觉悟高、作风正、业务精、态度好”的帮办代办队伍，为办事群众提供业务咨询、材料审核、流程指导、办件查询等全方位、一对一服务。同时，涅阳街道行政审批服务中心依托“大数据+政务服务”，持续推动数字化政府建设，进一步优化网上办事体验区，引导群众通过政务服务网等自助办理业务，推行无证明办事。大大提高了办事效率与群众获得感。

办事流程做减法，提升审批速度

涅阳街道行政审批服务中心积极探索“互联网+政务服务”模式，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。中心还依托“一窗受理”促进线上线下融合，不断压缩办事时间和流程，切实提升政务服务的时效性和实效性。同时，以“扶老一件事”为起点，致力于为企业和群众提供更多量身定制的套餐式、主题式集成服务，打通政务服务“快车道”，实现申请材料压减、办理时间减少，让群众办事更便捷，窗口审批更高效。

学习教育做乘法，提升综合素质

涅阳街道行政审批服务中心致力于打造综合素质佳、业务水平高、服务质量优的高素质政务服务队伍，定期组织村级社区工作人员集中学习和交流，增强服务意识，改进工作作风，提升服务质效。截至目前，服务中心共组织培训活动3期，培训人员65名，切实提高了政务服务“软实力”。同时服务中心还通过“党建+政务服务”模式，充分发挥党员的先锋模范作用，不断激发窗口工作人员的为民服务活力，用更好的形象、更优的服务、更高的效率打造为民服务政府新形象。

解决问题做除法，提升服务水平

涅阳街道行政审批服务中心持续开展党政一把手进大厅开展政务服务“亲身办”活动，亲身体验找准业务办理过程中的痛点、堵点和难点。同时严格落实“好差评”机制、“首问负责制”“限时办结制”等8项规章制度，公开设立意见建议箱2个、“办不成事”窗口1个，鼓励群众反映问题，并以此为抓手，倒逼工作人员主动查找不足，积极解决问题，提升自身素质，在点点滴滴中破解难题，推动办事流程再优化、办事效率再提速、群众满意度再提升。

涅阳街道行政审批服务中心将继续深化“放管服”改革，不断创新服务举措、强化服务意识、提高服务本领，顺民意、解民忧、暖民心，持续提升政务服务的温度、力度和深度。

编辑：张定有