河南广电·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 华书睿/文图

7月3日上午，桐柏县大河镇党委书记安金勋、镇长韩笑主持召开12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是对今年二季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新大河凝聚人心、汇聚力量。

安金勋首先总结了12345热线“接诉即办”今年二季度的工作，对今年下半年重点任务进行了安排部署；特别强调了热线办理时效性，要严格按照规定时间节点上传办理结果，镇政府包村领导在接到群众诉求后要立即与村干部联系，及时与群众做好对接工作，善用“警司访+”模式去解决实际问题，对一些历史遗留问题、棘手问题要做好记录，必要时成立工作专班，集中力量攻克难题。最后，要做好本镇自查工作，对解决过的问题做好回访，调研群众真实满意度。

12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着我们为群众办事的能力和水平。今年以来，大河镇各口办、各村坚持以“群众满意”为标准，以“事要解决”为目标，紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，开展了一系列卓有成效的工作，解决了一大批老百姓烦心事、操心事和揪心事。

最后，韩笑作出要求，希望大家提高政治站位，真正把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把“12345”打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务总台，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感，真正让大河每一位百姓，在这座和美小镇都能生活得更加幸福美好。

编辑：张定有