大象新闻记者 李亚林 通讯员 刘玉美 张紫云

时至岁末年初，办税服务厅迎来了又一办税高峰，纳税缴费人在等候区、自助办税区纷纷排起队伍，业务办理压力大大增加。为确保年末办税高峰期“不堵车”，保证服务质效，洛阳市洛龙区税务局采取多项举措，全力应对年底业务高峰，确保纳税人缴费人满意而归。

强化培训，高效办税业务熟。积极利用晨会、周会以及业余时间，加强工作人员对税收优惠政策、《纳税服务规范》以及《税收征管操作规范》的学习，切实做到税收业务熟练规范，确保税收优惠应享尽享。此外，立足实际、学以致用，根据前台人员工作需要与岗位职责性质，把学习培训与“强弱项”、“补短板”结合起来，真正实现“以学促干”、“以干践学”。

加强引导，分工明确力量足。针对纳税人缴费人对涉税业务不熟悉、不了解等实际情况，严格落实业务股室帮办制度、领导带班制度，为纳税人提供精准导税。随时关注纳税人滞留等候情况，及时提供快捷服务，悉心引导纳税人有序办结业务，杜绝征纳矛盾与舆情的产生，保证大厅和谐有序。

悉心辅导，特色服务暖人心。充分利用电子税务局等网上办税平台，全面推行“网上办税”、“自助办税”“、智慧办税”等高效便捷服务模式，化解实体办税压力，确保大厅各项工作有序开展。同时，严格落实领导值班制、首问责任制，针对特殊群体设立“弱势群体专窗”、工作人员自觉提供延时服务，满足纳税人业务办理需要，避免出现“多头跑”情况，不断提高办税效率和纳税人获得感。

下一步，该局将进一步落实好各项举措，坚持将纳税服务与优化营商环境结合起来，不断总结工作经验、推陈出新，使纳服工作在新的一年中更快更好地迈向新的台阶。

（编审：彭艳）